Heylee

Heylee to oparta na sztucznej inteligencji platforma do inteligentnej komunikacji głosowej i czatów przeznaczona dla dużych centrów kontaktowych B2C. Analizuje rozmowy z klientami, aby zidentyfikować możliwości automatyzacji, wąskie gardła operacyjne, potrzeby coachingowe, wycieki przychodów i punkty, w których wsparcie ludzkie jest najcenniejsze.

Platforma łączy w sobie trzy podstawowe funkcje: Autopilot, Copilot i Testpilot. Autopilot wykorzystuje agentów AI do obsługi powtarzalnych zadań contact center, takich jak przekierowywanie połączeń, weryfikacja tożsamości, kwalifikacja potencjalnych klientów, rezerwacja spotkań, przypomnienia, działania następcze i rutynowa obsługa klienta. Copilot wspiera agentów w bieżącym kontekście klienta, podsumowaniach rozmów, zalecanych odpowiedziach, kolejnych krokach i automatycznych aktualizacjach CRM. Testpilot przegląda interakcje z klientami, aby zidentyfikować problemy z przepływem pracy, luki w wsparciu, możliwości coachingu i procesy, które można ulepszyć lub zautomatyzować.

Heylee może łączyć się z CRM, contact center, telefonią, wiadomościami, centrum pomocy, kalendarzem, analityką, automatyzacją i systemami AI. Obsługuje przepływy pracy w połączeniach głosowych, WhatsApp, SMS-ach, e-mailach, wiadomościach społecznościowych i czacie internetowym, jednocześnie umożliwiając zatwierdzone działania w systemach, takich jak CRM, platformy sprzedaży biletów, kalendarze i niestandardowe interfejsy API. Dzięki inteligencji konwersacji, wsparciu agentów AI, automatyzacji przepływu pracy i kontroli eskalacji personelu Heylee pomaga zespołom contact center poprawić jakość obsługi klienta, ograniczyć powtarzalną pracę, wzmocnić procesy uzupełniające i zarządzać operacjami z większą widocznością.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Heylee ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.