OnviSource

Onvisource to kompleksowa platforma zaprojektowana w celu zwiększenia operacji Contact Center poprzez innowacyjne możliwości analityczne i automatyzacji oparte na AI. Koncentruje się na dostarczaniu inteligentnych rozwiązań transformacji, które poprawiają wydajność siły roboczej, lojalność klientów i wydajność biznesową. Platforma integruje technologie AI w celu zapewnienia możliwych do spostrzeżeń i stosowanej mądrości, wzbogacając interakcje z klientami z personalizacją, szacunkiem, integracją społeczną i empatią.

Kluczowe cechy Onvisource obejmują opracowanie zaawansowanych rozwiązań AI dostosowanych do określonych wyzwań centrum kontaktowego. Wykorzystuje technologie takie jak małe modele języka (SLM) i generatywne sztuczną inteligencję w celu zwiększenia wydajności agenta i zadowolenia klientów. Ponadto podejście Onvisource polega na tworzeniu praktycznych zastosowań, które są zgodne z potrzebami kontaktów kontaktowych w świecie rzeczywistym, mającym na celu wypełnienie luk, które nie zostały rozwiązane przez konwencjonalne rozwiązania AI.

Możliwości platformy są dodatkowo wspierane przez inicjatywy takie jak Onvisource AI Academy, która wspiera badania, innowacje i rozwój technologii AI nowej generacji. Ta strategiczna inicjatywa zapewnia, że ​​Onvisource pozostaje w czołówce integracji AI w środowiskach kontaktowych, promując bardziej wydajne i zorientowane na człowieka interakcje klientów. Łącząc się, jednoczą, analizując i automatyzując dane kontaktowe i dane przedsiębiorstwa, Onvisource zapewnia całościowy obraz operacji biznesowych, zwiększając ogólną wartość życia klienta i zaangażowanie pracowników.