SentiSum

Sentisum to narzędzie do analizy sentymentów zaprojektowanych, aby pomóc firmom w skuteczniejszym zrozumieniu interakcji klientów i zarządzania klientami. Specjalizuje się w analizie interakcji obsługi klienta, takich jak bilety, czaty i e -maile, w celu wydobywania sentymentów i identyfikacji typowych problemów. Integrując z platformami takimi jak Zendesk i FreshDesk, Sentisum automatycznie oznacza i kategoryzuje rozmowy, zapewniając zespoły wsparcia w czasie rzeczywistym w czasie emocji klientów i punktów bólu.

Jedną z kluczowych funkcji Sentisum jest możliwość analizy głosu, która wykracza poza tekst, aby analizować sentyment i ton interakcji z klientami mówionymi. Ta funkcja jest szczególnie cenna dla wsparcia zespołów obsługi połączeń głosowych, ponieważ pozwala im wykrywać emocje, takie jak frustracja lub satysfakcja w czasie rzeczywistym i reagować bardziej skutecznie. Korzystając z Sentisum, firmy mogą priorytetowo traktować odpowiedzi, usprawnić przepływy pracy i proaktywnie rozwiązywać powtarzające się problemy, ostatecznie poprawiając ogólną obsługę klienta.

Możliwości Sentisum umożliwiają firmom głębsze zrozumienie opinii klientów, automatyzację sortowania sentymentów oraz identyfikację wzorców i punktów bólu. Pomaga to organizacjom skupić się na obszarach wymagających poprawy i wykorzystania pozytywnych trendów, co prowadzi do zwiększonej satysfakcji i lojalności klientów. Dzięki swojej zdolności do analizy interakcji z klientami w różnych kanałach, Sentisum zapewnia możliwe do przyjęcia spostrzeżenia, które wspierają strategiczne inicjatywy decyzyjne i powodzenia klientów.