Cresta

Cresta to kompleksowa platforma AI Contact Center, zaprojektowana w celu wzmocnienia działań firmowych w spostrzeżeniach z rozmów klientów. Łączy AI i ludzką inteligencję, aby pomóc organizacjom w odkryciu cennych spostrzeżeń i identyfikowaniu najlepszych praktyk w zachowaniu agentów. Platforma obsługuje agregację danych i analizy w czasie rzeczywistym, umożliwiając użytkownikom szybkie podejmowanie świadomych decyzji.

Kluczowe cechy Cresta obejmują jego zdolność do analizy dużych ilości danych konwersacyjnych, zapewniając ustrukturyzowane odpowiedzi na zapytania dotyczące języka naturalnego za pośrednictwem narzędzia AI Analyst. Ta zdolność pozwala firmom uzyskać znaczące spostrzeżenia bez potrzeby szeroko zakrojonej analizy ręcznej, oszczędzania czasu i zasobów. Ponadto Cresta oferuje ulepszenia w swoim pakiecie analitycznym, w tym wyniki w zakresie rozwiązywania przypadków i obsługi klienta, a także narzędzia do odkrywania tematu i zachowań.

Architektura Cresta opiera się na skalowalnym systemie zarządzania danymi, wykorzystując technologie takie jak Clickhouse w celu wydajnego przetwarzania danych i przechowywania. Ta konfiguracja zapewnia, że ​​platforma może obsłużyć ogromne ilości danych przy jednoczesnym zachowaniu wydajności i opłacalności. Ponadto Cresta osiągnęła certyfikat ISO/IEC 42001, wykazując swoje zaangażowanie w odpowiedzialne praktyki AI, w tym uczciwość, przejrzystość, prywatność i optymalizację jakości. Ta certyfikacja podkreśla poświęcenie Cresty w ochronę danych klientów i zapewnienie etycznego wdrożenia sztucznej inteligencji.