Il software di gestione dell'esperienza si riferisce a strumenti e piattaforme progettati per aiutare le organizzazioni a monitorare, gestire e migliorare le esperienze dei propri stakeholder, inclusi dipendenti, clienti e partner. Questo tipo di software si concentra sulla raccolta di feedback, sull'analisi dei dati e sulla fornitura di informazioni utili per migliorare varie esperienze all'interno di un contesto aziendale. Le soluzioni di gestione dell'esperienza possono essere utilizzate in vari casi d'uso aziendali, tra cui l'esperienza del cliente (CX), l'esperienza dell'account B2B, l'esperienza del prodotto e le ricerche di mercato. Mentre la maggior parte delle soluzioni si concentra su un singolo caso d'uso, alcuni prodotti si rivolgono a più gruppi di intervistati e consentono la segmentazione del pubblico. I prodotti incentrati sulla CX raccolgono il feedback dei clienti e forniscono approfondimenti ai dipendenti in prima linea, consentendo loro di agire in base a tale feedback. Le soluzioni per l'esperienza dell'account B2B raccolgono il feedback dei clienti e condividono approfondimenti con i team di vendita o di successo dei clienti. Nel frattempo, le soluzioni di esperienza del prodotto aiutano i team di gestione del prodotto a raccogliere e analizzare il feedback sulle interazioni dei clienti con i loro prodotti. Infine, le soluzioni per ricerche di mercato offrono funzionalità specializzate come pannelli di ricerca per aiutare le aziende a sondare il proprio pubblico target. Il software di gestione dell'esperienza combina le funzionalità di sviluppo e implementazione dei sondaggi con l'analisi incentrata sul business presente nelle soluzioni di gestione del feedback aziendale. A differenza degli strumenti standard di gestione dei sondaggi e dei feedback, i software di gestione dell'esperienza includono funzionalità aggiuntive che facilitano azioni a circuito chiuso per gestire il feedback in modo efficace. Componenti chiave del software di gestione dell'esperienza: * Raccolta feedback: strumenti per sondaggi, sondaggi e questionari per raccogliere informazioni dagli utenti sulle loro esperienze. * Analisi dei dati: analisi avanzate per interpretare il feedback e identificare tendenze, sentimenti e aree di miglioramento. * Pianificazione delle azioni: funzionalità che aiutano le organizzazioni a tradurre le informazioni in piani attuabili per migliorare le esperienze. * Funzionalità di integrazione: capacità di integrazione con altri sistemi aziendali (come software CRM o HR) per fornire una visione completa delle esperienze. * Reporting in tempo reale: dashboard e report che consentono alle parti interessate di monitorare le metriche dell'esperienza in tempo reale.
Qualtrics
Qualtrics è una piattaforma per la gestione dell'esperienza che consente di raccogliere e analizzare dati su clienti, dipendenti, prodotti e marchi.
UserTesting
UserTesting è un'app che aiuta le aziende a raccogliere feedback dagli utenti per migliorare prodotti e esperienze digitali.
Dovetail
Dovetail è un hub per l'analisi delle informazioni sui clienti, che facilita la raccolta, l'analisi e la collaborazione sui feedback degli utenti in un'unica piattaforma.
Experience.com
Experience.com offre soluzioni di gestione della reputazione online, recensioni e presenza per aziende e professionisti, migliorando l'esperienza cliente e l'engagement.
BirdEye
Birdeye è una piattaforma per gestire la reputazione online e l'interazione con i clienti, monitorando recensioni, social media e fornendo strumenti per comunicazioni efficaci.
QuestionPro
QuestionPro è un software di sondaggi online che permette la creazione, distribuzione e analisi di sondaggi, con funzionalità avanzate per la raccolta di dati.
SMG
SMG è un fornitore di gestione dell'esperienza che offre una soluzione SwaS, combinando tecnologia e servizi professionali per migliorare le entrate e l'efficienza operativa.
Forsta
Forsta è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente e dipendente, che permette di raccogliere, analizzare feedback e migliorare le esperienze aziendali.
Pendo
Pendo è una piattaforma che analizza il comportamento degli utenti e fornisce guide in-app per migliorare l'esperienza del software e facilitare l'adozione.
SurveySparrow
SurveySparrow è una piattaforma di gestione delle esperienze che consente di raccogliere feedback tramite sondaggi interattivi su più canali.
Alchemer
Alchemer è una piattaforma per creare sondaggi e raccogliere feedback, permettendo alle aziende di analizzare dati e migliorare i processi di customer experience.
Emplifi
Emplifi è una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza cliente, integrando marketing, assistenza e commercio attraverso diversi canali social e strumenti analitici.
Verint
Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.
Skeepers
Skeepers è una piattaforma che facilita la gestione dei contenuti generati dagli utenti e le campagne di marketing degli influencer su vari social media.
HappyOrNot
L'app HappyOrNot raccoglie feedback sulla soddisfazione dei clienti tramite sondaggi semplici, migliorando l'esperienza cliente e analizzando le emozioni in tempo reale.
Alida
Alida è una piattaforma per raccogliere ricerche e feedback degli utenti, utile per migliorare prodotti e esperienze cliente.
Gainsight CS
Gainsight CS è una piattaforma per gestire le relazioni con i clienti, monitorare metriche chiave e migliorare l'engagement e la fidelizzazione.
Totango
Totango è un software di successo dei clienti che aiuta le aziende a monitorare e migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Sprig
Sprig è una piattaforma di insights per utenti che aiuta i team di prodotto a migliorare le loro offerte tramite sondaggi, registrazioni e analisi basate su AI.
PeopleMetrics
PeopleMetrics fornisce analisi per migliorare l'esperienza cliente attraverso la ricerca di mercato, gestendo ogni fase da progettazione a reporting.
XEBO.ai
XEBO.ai è una soluzione di gestione delle esperienze, che aiuta le aziende a raccogliere, analizzare feedback e prendere decisioni informate per migliorare l'esperienza clienti e dipendenti.
Upland Rant & Rave
Upland Rant & Rave è un'app per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale, migliorando l'esperienza e le relazioni con i clienti.
Supahub
Supahub è uno strumento gratuito per raccogliere e gestire feedback dei clienti, facilitando la raccolta di richieste di funzionalità e segnalazioni in un'unica piattaforma.
Survicate
Survicate è un software per sondaggi che consente di raccogliere feedback dai clienti su più canali, analizzando la soddisfazione e le esigenze degli utenti.
zenloop
Zenloop è una piattaforma di gestione dell'esperienza clienti che raccoglie e analizza feedback per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Mindful
Mindful è un'app che migliora l'esperienza del cliente integrando varie comunicazioni, gestendo attese e aggiornamenti, per ottimizzare i contatti nei call center.
BetterFeedback
BetterFeedback è uno strumento di analisi del feedback dei clienti che utilizza AI per aiutare i team a comprendere meglio le esigenze e i problemi degli utenti in tempo reale.
Market Force
Market Force offre soluzioni di gestione dell'esperienza cliente a livello locale, aiutando i brand a migliorare la reputazione e ottimizzare la crescita.
CXFacts
CXFacts è un'app fintech che migliora la collaborazione e il feedback tra banche e aziende, monitorando la performance dei servizi bancari.
ChurnZero
ChurnZero è una piattaforma per il successo dei clienti che aiuta le aziende a gestire le relazioni, identificare rischi e opportunità, e migliorare la fidelizzazione.
Intouch Insight
Intouch Insight è un'app per la gestione dell'esperienza cliente, che offre strumenti per analizzare feedback, survey e audit operativi, migliorando l'interazione con i clienti.
Refiner
Refiner è un'app per sondaggi personalizzabili che aiuta a raccogliere informazioni utili dagli utenti SaaS mediante micro sondaggi semplici e belli.
Qwary
Qwary è una piattaforma di gestione dell'esperienza che analizza i percorsi dei clienti e raccoglie feedback per migliorare l'engagement e la soddisfazione degli utenti.
VitalSigns
VitalSigns raccoglie dati e commenti dai sondaggi sui clienti, offrendo dashboard intuitive per analizzare la soddisfazione e le performance aziendali.
Macorva
L'app Macorva gestisce il rendimento dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti con analisi avanzate e feedback automatizzati per migliorare l'esperienza aziendale.
CustomerGauge
CustomerGauge è una piattaforma B2B che raccoglie feedback dei clienti in tempo reale, integra dati sulle entrate e aiuta a migliorare l'esperienza e la fidelizzazione.
Reputation
L'app Reputation consente alle aziende di monitorare, gestire e migliorare la loro reputazione online analizzando recensioni e feedback su diverse piattaforme.
DropThought
DropThought è un'app per raccogliere feedback istantaneo da clienti e dipendenti, consentendo analisi e risposte tempestive per migliorare l'esperienza utente.
Jeeva
Jeeva svela lead nascosti sul tuo sito, fornendo assistenti AI per vendite e integrazioni con email e CRM, migliorando l'engagement e la generazione di lead.
Decode
Decode è un'app che supporta i team nella ricerca di mercato e nello sviluppo di prodotti, offrendo tecnologie AI per feedback e un panel globale di rispondenti.
Rally UXR
Rally UXR è un CRM per la ricerca utenti che aiuta i team a gestire, condurre e ottimizzare le operazioni di ricerca direttamente con gli utenti.
Great Recruiters
Great Recruiters è una piattaforma che ottimizza l'esperienza dei candidati e la gestione della reputazione per i reclutatori e le agenzie di assunzione.
Sleekplan
Sleekplan è un'app per la gestione del feedback dei clienti, che consente alle aziende di raccogliere, seguire e priorizzare suggerimenti e richieste per migliorare i prodotti.
Questback
Questback è una piattaforma per la raccolta e analisi del feedback, utile per comprendere clienti e dipendenti e migliorare le operazioni aziendali.
Feedier
Feedier è una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere, analizzare e agire sul feedback dei clienti, migliorando l'esperienza utente e la soddisfazione.
Customer Monitor
Customer Monitor è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente che analizza feedback attraverso sondaggi, identificando punti di forza e debolezza dell'esperienza utente.
Feedbackly
Feedbackly è un software che raccoglie e analizza il feedback dei clienti per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare i risultati aziendali.
Zonka Feedback
Zonka Feedback è una piattaforma che raccoglie e analizza feedback di clienti e dipendenti, migliorando l'esperienza e facilitando la crescita del business.
ChangeEngine
ChangeEngine è una piattaforma che semplifica la comunicazione interna, automatizzando processi e creando contenuti personalizzati per coinvolgere i dipendenti.
Retently
Retently è un'app per la gestione dell'esperienza cliente che raccoglie feedback, automatizza comunicazioni e analizza trend per migliorare la soddisfazione e la retention.
Olvy
Olvy è uno strumento di gestione del feedback che aiuta i team a raccogliere e analizzare i suggerimenti degli utenti per migliorare lo sviluppo dei prodotti.
Mobileum
Mobileum è un'app che fornisce soluzioni di analisi per il settore delle telecomunicazioni, ottimizzando operazioni e sicurezza attraverso analisi avanzate e intelligenza artificiale.
Client Savvy
Client Savvy aiuta le aziende di servizi professionali a creare e implementare programmi basati sui dati per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Alterna CX
Alterna CX è un software di gestione dell'esperienza cliente che analizza feedback e interazioni per migliorare la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
Ombea
Ombea è un'app che raccoglie e analizza feedback da clienti e dipendenti, aiutando le aziende a migliorare le loro esperienze e a prendere decisioni informate.
Goodays
Goodays è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a migliorare le interazioni con i clienti attraverso feedback e analisi.
CX Index
L'app CX Index aiuta le aziende a analizzare il feedback dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente attraverso l'integrazione di dati da vari canali.
Clientshare
Clientshare è una piattaforma leader per le recensioni aziendali, utile per i fornitori in vari settori per migliorare la fidelizzazione e crescere attraverso analisi e feedback.
AskNicely
AskNicely è una piattaforma che consente alle aziende di raccogliere e analizzare feedback dei clienti tramite sondaggi e report, migliorando l'esperienza clientelare.
TheySaid
L'app TheySaid offre sondaggi basati su AI conversazionale, permettendo di raccogliere risposte contestuali, analizzare dati semplicemente e automatizzare i follow-up.
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