VitalSigns

VitalSigns è pensato per i rivenditori e i team di ecommerce che hanno bisogno di capire in quali punti gli acquirenti incontrano difficoltà e come valutano la propria esperienza. Riunisce i feedback dei sondaggi in dashboard che coprono l’intero percorso di acquisto, dai visitatori che se ne vanno prima di comprare fino alle esperienze di acquisto e consegna dei clienti. È un portale di reportistica per i feedback raccolti tramite sondaggi collegati, non un generatore di sondaggi generico. I team possono esaminare indicatori chiave come la soddisfazione complessiva, la probabilità di acquistare di nuovo e il Net Promoter Score, insieme ai commenti dei clienti e all’andamento nel tempo. I report organizzano inoltre i feedback in base ad aspetti quali l’abbandono del sito, i dati demografici, il dispositivo utilizzato e la frequenza di acquisto. Quando disponibili, i dati di benchmark possono aiutare i rivenditori a confrontare le proprie prestazioni con quelle di altre aziende o di gruppi di pari pertinenti. Le dashboard sono utili ai team di ecommerce, customer experience, marketing e assistenza che vogliono individuare gli ostacoli, analizzare i feedback dei clienti e stabilire le priorità per i miglioramenti.

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