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Swell aiuta gli studi medici e i gruppi con più sedi a comprendere i feedback di pazienti e dipendenti e a gestire la propria reputazione online. Può inviare ai pazienti sondaggi via SMS o email dopo gli appuntamenti, raccogliere valutazioni e commenti e monitorare indicatori come l’NPS e la soddisfazione dei pazienti per sede e professionista. Le risposte possono essere raggruppate per tema, così i team possono individuare le criticità ricorrenti e capire dove potrebbe essere necessario un follow-up. La piattaforma supporta anche gli inviti a lasciare recensioni pubbliche e il monitoraggio delle recensioni, con strumenti per gestire le risposte. Per raccogliere i feedback dei dipendenti, Swell offre sondaggi anonimi e periodici e funzionalità per monitorare il coinvolgimento. È pensata per le organizzazioni sanitarie che desiderano integrare l’esperienza dei pazienti, i feedback dei dipendenti e la gestione della reputazione in tutte le proprie sedi.
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