Offre un metodo strutturato per individuare i problemi ricorrenti, capire ciò che conta di più e garantire che i team giusti intervengano.
Raccogliere feedback è solo l'inizio. La vera sfida è trasformarlo in informazioni utili e miglioramenti concreti.
Questa panoramica presenta cinque opzioni per esigenze diverse, dalle piattaforme complete di gestione dell'esperienza agli strumenti specializzati nel feedback su siti web e prodotti. La selezione si basa sulle funzionalità e sui casi d'uso documentati, non su una classifica delle prestazioni ottenuta tramite prove pratiche.
1. Qualtrics
Qualtrics merita di essere preso in considerazione quando il tuo team deve comprendere sia ciò che dicono i clienti sia ciò che sperimentano online. La sua soluzione per l'esperienza digitale collega il feedback dei clienti a informazioni comportamentali, analisi automatizzate e flussi di lavoro operativi. Fonte: Qualtrics.
Questa combinazione può aiutare i team a individuare i punti di attrito nel percorso su un sito web o un'app mobile. Ad esempio, il feedback su una procedura di acquisto difficoltosa diventa più utile se analizzato insieme all'esperienza digitale del cliente.
Perché prenderlo in considerazione: Integra il feedback diretto e l'analisi dell'esperienza digitale nello stesso processo decisionale.
Cosa valutare: Chiedi al fornitore di mostrare come il tuo team passerebbe dall'individuazione di un problema alla sua analisi e all'assegnazione delle attività successive. Verifica quali funzionalità sono incluse nel pacchetto proposto.
2. BugHerd
BugHerd consente ai clienti e ai membri del team di fare clic sugli elementi di un sito web e lasciare un feedback direttamente nel punto in cui si verifica un problema. Acquisisce automaticamente schermate e dettagli tecnici, quindi trasforma i commenti in attività tracciabili su una bacheca Kanban. Offre inoltre integrazioni con strumenti come Jira, Asana e Trello. Fonte: BugHerd.
Durante la revisione di un sito web, questo significa che un commento su un titolo errato o un layout difettoso può essere accompagnato dal contesto necessario per analizzare il problema e apportare modifiche.
Perché prenderlo in considerazione: Il suo approccio visivo lo rende una scelta pertinente per agenzie, designer e team di sviluppo che gestiscono revisioni di siti web. La sua specialità è il feedback sui siti web e il monitoraggio dei bug.
Cosa valutare: Prova l'esperienza di chi esegue la revisione, l'assegnazione delle attività, le autorizzazioni dei clienti e l'integrazione con il tuo attuale processo di gestione dei progetti.
3. Alchemer
Alchemer combina la raccolta del feedback dei clienti, l'analisi e le integrazioni con i sistemi aziendali. La sua piattaforma supporta programmi di sondaggi e l'instradamento automatico, compreso l'invio dei punteggi di soddisfazione bassi al membro del team competente affinché intervenga. Fonte: Alchemer.
Per un team di assistenza, questo potrebbe significare definire un processo in cui una risposta negativa ricevuta dopo il servizio attivi una verifica e un successivo contatto con il cliente.
Perché prenderlo in considerazione: È un'opzione utile quando la sfida principale è trasferire il feedback nei sistemi che i dipendenti utilizzano già.
Cosa valutare: Richiedi una dimostrazione dell'intero flusso di lavoro basata sui requisiti del tuo CRM o help desk. Verifica la disponibilità delle integrazioni, la sincronizzazione dei dati e la gestione delle azioni non riuscite o incomplete.
4. Sogolytics
Sogolytics propone una piattaforma incentrata sia sull'esperienza dei clienti sia su quella dei dipendenti. Riunisce il feedback di questi gruppi in una soluzione di gestione dell'esperienza progettata per aiutare le organizzazioni a comprendere le criticità e orientare i miglioramenti. Fonte: Sogolytics.
Vale la pena approfondirne la conoscenza quando la tua organizzazione desidera sviluppare programmi di ascolto strutturati per clienti e dipendenti tramite un unico fornitore.
Perché prenderlo in considerazione: La copertura di entrambi i gruppi offre un punto di partenza alle aziende che pianificano più programmi di feedback.
Cosa valutare: Richiedi dimostrazioni separate dei casi d'uso relativi a clienti e dipendenti. Per il feedback dei dipendenti, esamina le impostazioni di anonimato, le soglie per la generazione dei report e le autorizzazioni di accesso prima di decidere come condividere i risultati.
5. Canny
Canny si concentra sulla raccolta e sull'organizzazione del feedback dei clienti per supportare le decisioni sul prodotto. La sua soluzione per il feedback dei clienti collega le richieste alle informazioni di contesto sui clienti, compresi i ricavi associati a tali richieste. Fonte: Canny.
Questo lo rende particolarmente pertinente per i team software che devono decidere quali problemi dei clienti e richieste di funzionalità meritino attenzione.
Perché prenderlo in considerazione: Aiuta a riunire i suggerimenti sparsi sul prodotto in un processo di definizione delle priorità più strutturato.
Cosa valutare: Verifica come il feedback viene inserito nella piattaforma, come il tuo team esamina le richieste correlate e in che modo il contesto del cliente influisce sulla definizione delle priorità. Canny risponde a un caso d'uso specifico legato al feedback sul prodotto.
Come scegliere la piattaforma giusta
Inizia individuando le sfide legate al feedback che il tuo team deve affrontare. Potresti aver bisogno di comprendere le esperienze dei clienti, semplificare le revisioni dei siti web, automatizzare le azioni successive o stabilire le priorità delle richieste relative al prodotto. Un obiettivo chiaro rende più semplice confrontare gli strumenti in base al loro utilizzo effettivo.
Prendi in considerazione Qualtrics se la tua priorità è collegare il feedback dei clienti al comportamento digitale. BugHerd è un'opzione pertinente per raccogliere feedback visivi sui siti web e monitorare le correzioni, mentre Alchemer merita di essere approfondito per i flussi di lavoro automatizzati legati al feedback. Sogolytics supporta i programmi di ascolto di clienti e dipendenti, mentre Canny si concentra sull'organizzazione dei suggerimenti sul prodotto per orientare le priorità di sviluppo.
Dopo aver preparato una rosa di candidati, chiedi a ciascun fornitore di dimostrare un flusso di lavoro che rispecchi le tue attività quotidiane. Utilizza esempi di feedback per verificare come la piattaforma raccoglie le informazioni, aiuta il tuo team a interpretarle, assegna le responsabilità e monitora la risoluzione dei problemi. Coinvolgi i dipendenti che useranno il software, così che possano valutare se soddisfa le loro esigenze.
Confronta il costo complessivo dell'implementazione, inclusi abbonamenti, integrazioni, formazione e amministrazione continuativa. Durante un progetto pilota, cerca risultati pratici: responsabilità più chiare, interventi successivi più rapidi e meno problemi irrisolti.
Esplora la directory dei software per la gestione del feedback aziendale su WebCatalog per trovare altre opzioni e scegli una piattaforma che aiuti il tuo team a trasformare sistematicamente il feedback in miglioramenti portati a termine.
Conclusione
Il software giusto per la gestione del feedback aziendale aiuta il tuo team a trasformare i contributi di clienti e dipendenti in miglioramenti pratici. Qualtrics collega il feedback alle esperienze digitali, BugHerd semplifica le revisioni dei siti web, Alchemer supporta le azioni successive automatizzate, Sogolytics copre l'ascolto di clienti e dipendenti e Canny organizza il feedback sul prodotto.
Parti dal problema che devi risolvere, poi valuta in che modo ogni piattaforma supporta il tuo flusso di lavoro. Assegna al tuo team responsabilità chiare per la gestione del feedback in arrivo e monitora ciò che accade dopo la sua ricezione. Il valore duraturo deriva dalla risoluzione dei problemi, dalla comunicazione dei cambiamenti e dall'utilizzo di ciò che impari per prendere decisioni aziendali migliori.
