CustomerGauge

Customergauge è una piattaforma completa per l'esperienza del cliente progettata principalmente per le grandi imprese, in particolare in settori come beni di consumo, bevande, logistica, produzione, tecnologia e servizi IT. È specializzato nella gestione delle esperienze dell'account integrando il feedback dei clienti con i dati sulle entrate e le metodologie basate sull'account. La piattaforma offre una gamma di funzionalità per aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e ridurre lo sforzo.

Le caratteristiche chiave di Customergauge includono un costruttore di sondaggi all'avanguardia, campagne di sondaggi personalizzabili e supporto per varie metriche di soddisfazione dei clienti come il punteggio del promotore net (NPS), il punteggio del promotore netto dei dipendenti (ENP), il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e punteggio dello sforzo del cliente (CES). Fornisce inoltre analisi di analisi del testo e sentimento per aiutare le aziende a comprendere il feedback dei clienti in modo più efficace. Inoltre, la piattaforma offre l'elenco degli account e la gestione multi-stakeholder, insieme a dashboard basati su ruolo per diverse persone. Il sistema di gestione dei casi di Customergauge consente alle aziende di valutare quanto bene chiudono il circuito di feedback, garantendo che le preoccupazioni dei clienti vengano affrontate prontamente.

Concentrandosi su approfondimenti a livello di conto e analisi del valore finanziario, Customergauge aiuta le aziende a dare la priorità ai propri sforzi sui conti di alto valore e a valutare i rischi attraverso un'analisi SWOT completa. Questo approccio consente alle aziende di migliorare le strategie dell'esperienza del cliente, migliorare la fidelizzazione dei clienti e, in definitiva, guidare la crescita del business.