Il software Account Experience acquisisce e distribuisce automaticamente feedback dai tuoi account, inclusi dati non basati su sondaggi, ai manager in prima linea in tempo reale per aiutarli a ridurre il tasso di abbandono, incrementare le vendite e chiudere nuove attività con referral basati sui promotori. CustomerGauge è una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente B2B che consente ai clienti di: - Raccogliere il feedback dei clienti da più parti interessate in un account - Crea dashboard personalizzate per visualizzare risultati in tempo reale - Stabilire obiettivi e traguardi per chiudere il ciclo con i clienti - Segmentazione delle informazioni sui clienti per regione, prodotto, struttura e altro. - e allineare le iniziative aziendali relative alla CX dei dipendenti CustomerGauge è anche la prima e unica soluzione di gestione dell'esperienza del cliente che combina automaticamente le informazioni sui clienti con i dati sulle entrate. Ciò consente ai manager CX di: - Identificare e dare priorità ai miglioramenti dell'esperienza del cliente di maggior impatto - Prevedere l'impatto dei futuri miglioramenti della CX lungo il percorso del cliente - e riferire sul ROI di preziose iniziative di customer experience

Customergauge è una piattaforma completa per l'esperienza del cliente progettata principalmente per le grandi imprese, in particolare in settori come beni di consumo, bevande, logistica, produzione, tecnologia e servizi IT. È specializzato nella gestione delle esperienze dell'account integrando il feedback dei clienti con i dati sulle entrate e le metodologie basate sull'account. La piattaforma offre una gamma di funzionalità per aiutare le aziende a migliorare le relazioni con i clienti e ridurre lo sforzo.

Le caratteristiche chiave di Customergauge includono un costruttore di sondaggi all'avanguardia, campagne di sondaggi personalizzabili e supporto per varie metriche di soddisfazione dei clienti come Net Promoter Score (NPS), Punteggio del promotore Net Employee (ENPS), punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e punteggio dello sforzo del cliente (CES). Fornisce inoltre analisi di analisi del testo e sentimento per aiutare le aziende a comprendere il feedback dei clienti in modo più efficace. Inoltre, la piattaforma offre l'elenco degli account e la gestione multi-stakeholder, insieme a dashboard basati su ruolo per diverse persone. Il sistema di gestione dei casi di Customergauge consente alle aziende di valutare quanto bene chiudono il circuito di feedback, garantendo che le preoccupazioni dei clienti vengano affrontate prontamente.

Concentrandosi su approfondimenti a livello di conto e analisi del valore finanziario, Customergauge aiuta le aziende a dare la priorità ai propri sforzi sui conti di alto valore e a valutare i rischi attraverso un'analisi SWOT completa. Questo approccio consente alle aziende di migliorare le strategie dell'esperienza del cliente, migliorare la fidelizzazione dei clienti e, in definitiva, guidare la crescita del business.

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