Gainsight CS

Gainsight CS è una piattaforma completa per il successo dei clienti progettata per aiutare le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i clienti in modo efficace. Fornisce una visualizzazione unificata dei dati dei clienti, consentendo agli utenti di tenere traccia di parametri chiave come feedback Net Promoter Score (NPS), ticket di supporto e avvisi aperti. La piattaforma offre dashboard personalizzabili che possono essere adattate a specifici ruoli utente e funzioni rivolte al cliente, garantendo che i team abbiano una panoramica chiara e pertinente dei propri clienti.

Le caratteristiche principali di Gainsight CS includono la Health Scorecard, che valuta il sentiment dei clienti combinando vari input come le tendenze di utilizzo del prodotto e l'NPS. La piattaforma offre anche Playbook, che semplificano gli sforzi per raggiungere il successo dei clienti automatizzando le notifiche e fornendo punteggi di priorità basati sull'intelligenza artificiale per aiutare i team a concentrarsi sulle azioni critiche. Inoltre, Gainsight CS include sondaggi interattivi che sfruttano l'apprendimento automatico e l'analisi del testo per raccogliere feedback e informazioni sul sentiment dei clienti.

Gainsight CS si integra bene con altri strumenti, consentendo una sincronizzazione perfetta con calendari come Outlook e Google. Il suo modulo di collaborazione facilita la comunicazione del team e la tenuta dei registri attraverso funzionalità come note condivise, sequenze temporali ed e-mail integrate. La piattaforma supporta aziende di tutte le dimensioni, offrendo soluzioni scalabili per favorire il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'espansione dei clienti in vari settori.