Gorgias

Gorgias è una piattaforma completa di assistenza clienti progettata per semplificare e migliorare l'esperienza di supporto per le aziende di e-commerce. Integra più canali di comunicazione, tra cui e-mail, chat, SMS e chiamate, in uno spazio di lavoro unificato. Questa integrazione consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficiente, sfruttando funzionalità come le macro e i riepiloghi delle chiamate basati sull’intelligenza artificiale per accelerare i tempi di risposta.

Le caratteristiche principali di Gorgias includono la capacità di fornire agli agenti accesso immediato alla cronologia degli ordini dei clienti e alle interazioni passate, facilitando il supporto personalizzato e le opportunità di upselling. La piattaforma supporta un'integrazione perfetta con varie piattaforme e strumenti di e-commerce, consentendo alle aziende di automatizzare le attività, condividere i dati dei clienti e aggiornare le informazioni su diverse applicazioni. Gorgias offre anche funzionalità di supporto telefonico illimitate, comprese chiamate e numeri di telefono internazionali, senza costi aggiuntivi.

Integrandosi con oltre 100 app, Gorgias consente alle aziende di automatizzare i processi del servizio clienti, migliorare l'esperienza del cliente e acquisire preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Questa capacità di integrazione consente la creazione di un solido ecosistema di supporto che supporta sia le interazioni rivolte ai clienti che l'efficienza operativa interna. Nel complesso, Gorgias aiuta le aziende a ottimizzare le operazioni di assistenza clienti, migliorare i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione complessiva del cliente.