Glia

GLIA è una piattaforma di gestione delle interazioni unificate progettata per migliorare le esperienze del servizio clienti integrando le tecnologie vocali, digitali e di intelligenza artificiale. Offre un'architettura a canale che elimina i silos di dati e garantisce transizioni senza soluzione di continuità tra diversi canali di comunicazione. Questa piattaforma è particolarmente su misura per settori come assicurazioni, banche e servizi finanziari, aiutando le aziende a semplificare le interazioni dei clienti.

Le caratteristiche chiave della glia includono report unificati in tutte le interazioni vocali e digitali, fornendo alle aziende approfondimenti immediati per ottimizzare il proprio servizio clienti. Consente inoltre ai rappresentanti del servizio clienti di accedere ai dati dei clienti pertinenti direttamente dai sistemi di base, aumentando la produttività ed efficienza. La tecnologia di GLIA supporta interazioni senza sforzo tra clienti e rappresentanti, promuovendo una più forte lealtà e guidando risultati aziendali attraverso un'analisi dei dati in tempo reale.

Sfruttando la glia, le aziende possono migliorare le loro capacità di servizio clienti, migliorare la visibilità operativa e prendere decisioni informate basate su approfondimenti completi sui dati. La piattaforma è progettata per adattarsi alle esigenze in evoluzione delle aziende in un mondo digitale, garantendo che i clienti possano interagire con i marchi dei loro canali di comunicazione preferiti e spostarsi senza soluzione di continuità tra loro, se necessario.