Plum Voice

Per i team che si occupano di esperienza cliente, contact center e sviluppo, Plum Voice aiuta ad automatizzare le interazioni telefoniche ad alto volume e a indirizzare i chiamanti verso il servizio giusto, senza dover gestire manualmente ogni richiesta. È una piattaforma aziendale di automazione vocale, non un’app di chiamate per consumatori di uso generico. I team possono creare flussi di chiamata con risposta vocale interattiva (IVR) usando Plum Fuse, un builder visuale low-code, oppure Plum DEV, una piattaforma code-first per sviluppatori che utilizzano VoiceXML. I flussi di chiamata possono gestire attività come richieste relative agli account, attivazione di carte, riscossione di pagamenti, autenticazione dei chiamanti e trasferimento a un operatore. La piattaforma supporta anche l’IA conversazionale e le integrazioni con API e sistemi aziendali, consentendo alle chiamate automatizzate di utilizzare i dati dei clienti o degli account. Plum Voice offre inoltre strumenti per sondaggi telefonici e analisi delle chiamate, incluso il monitoraggio dei punti in cui i chiamanti completano un flusso o abbandonano la chiamata. Le sue funzionalità di pagamento sono pensate per le aziende che devono riscuotere pagamenti al telefono limitando l’esposizione dei dati delle carte. La piattaforma può essere adatta a organizzazioni in settori come l’assistenza sanitaria e i servizi finanziari, che gestiscono chiamate ricorrenti dei clienti, transazioni self-service o richieste di informazioni sui pagamenti.

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