Le conversazioni con i clienti contengono informazioni preziose su ciò che gli acquirenti desiderano, su ciò che li preoccupa e su ciò che, in ultima analisi, influenza le loro decisioni. Ma quando i team gestiscono decine o persino centinaia di chiamate ogni settimana, esaminare manualmente queste conversazioni può essere difficile.
I software di intelligenza conversazionale aiutano a trasformare queste conversazioni in informazioni utili e concretamente utilizzabili.
Queste piattaforme utilizzano l'IA per registrare, trascrivere e analizzare chiamate e riunioni, aiutando le aziende a individuare argomenti importanti, obiezioni dei clienti, segnali di acquisto, schemi conversazionali e opportunità di miglioramento. Possono inoltre aiutare i responsabili delle vendite a formare i commerciali in modo più efficace e offrire ai team un quadro più chiaro di ciò che accade nelle interazioni con i clienti.
Ecco cinque piattaforme di intelligenza conversazionale da prendere in considerazione.
1. Gong
Gong è una piattaforma di intelligenza conversazionale e analisi dei ricavi pensata principalmente per i team commerciali e quelli responsabili della crescita dei ricavi.
La piattaforma acquisisce le interazioni con i clienti attraverso chiamate, riunioni, email e altri canali e utilizza l'IA per individuare informazioni importanti, come obiezioni, segnali di acquisto, menzioni dei concorrenti e potenziali rischi per le trattative. Anziché affidarsi interamente ad appunti inseriti manualmente nel CRM, i team possono utilizzare le conversazioni effettive con i clienti per comprendere meglio l'andamento delle trattative.
Gong può anche aiutare i responsabili a individuare schemi conversazionali efficaci e a utilizzare esempi reali tratti dalle chiamate durante la formazione dei commerciali.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione automatiche delle interazioni con i clienti
- Analisi delle conversazioni basata sull'IA
- Rilevamento dei segnali di acquisto e dei rischi per le trattative
- Monitoraggio di argomenti, obiezioni e concorrenti
- Coaching commerciale e informazioni sulle prestazioni
- Riepiloghi automatici delle conversazioni e indicazione dei passi successivi
- Integrazioni con CRM e strumenti di vendita
Ideale per: team commerciali e responsabili dei ricavi che desiderano informazioni dettagliate sulle conversazioni, unite all'analisi delle trattative e al coaching commerciale.
2. Aircall
Aircall combina la telefonia aziendale basata sul cloud con l'intelligenza conversazionale basata sull'IA, risultando particolarmente utile per i team che svolgono gran parte delle comunicazioni con i clienti al telefono.
Le sue funzionalità di IA aiutano i team ad andare oltre la semplice registrazione delle chiamate. Le aziende possono analizzare le conversazioni, generare riepiloghi e trascrizioni e ricavare informazioni utili sulle chiamate e sulle prestazioni del team. Aircall ha inoltre introdotto Ask Aircall, un assistente IA in grado di rispondere a domande in linguaggio naturale utilizzando i dati dell'analisi delle chiamate e dell'intelligenza conversazionale.
Poiché la telefonia e l'analisi delle conversazioni sono disponibili all'interno dello stesso ecosistema, Aircall può essere particolarmente utile per i team di vendita e assistenza clienti che desiderano ridurre il numero di strumenti separati nel proprio flusso di lavoro.
Funzionalità principali
- Trascrizione delle chiamate basata sull'IA
- Riepiloghi automatici delle chiamate
- Analisi delle conversazioni e delle chiamate
- Informazioni sulle chiamate ricavate con l'assistenza dell'IA
- Informazioni sulle prestazioni del team
- Ricerca e analisi dei dati delle chiamate
- Sistema telefonico aziendale e integrazioni
Ideale per: team di vendita e assistenza clienti alla ricerca di un sistema telefonico aziendale con analisi delle conversazioni basata sull'IA integrata.
3. Avoma
Avoma combina un assistente IA per le riunioni con funzionalità di intelligenza conversazionale e analisi dei ricavi.
La piattaforma può aiutare i team a registrare le riunioni e, al tempo stesso, ad analizzare ciò che accade durante queste conversazioni. I suoi strumenti di Conversation Intelligence includono la valutazione automatica delle chiamate tramite IA, l'analisi degli schemi di comunicazione, il monitoraggio degli argomenti e il coaching personalizzato.
Una funzionalità particolarmente utile è Live Answer Assistant, che può fornire ai commerciali schede di risposta contestuali, chiamate Answer Cards, durante le chiamate, per aiutarli a rispondere a obiezioni e domande complesse. Gli Smart Trackers di Avoma possono inoltre monitorare argomenti come obiezioni, feedback sui prodotti, segnali di abbandono e potenziali rischi per le trattative.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione delle riunioni tramite IA
- Valutazione automatica delle chiamate tramite IA
- Live Answer Assistant
- Analisi degli schemi di comunicazione e degli argomenti
- Monitoraggio intelligente di frasi e argomenti
- Coaching commerciale personalizzato
- Informazioni sulle conversazioni e sul coinvolgimento
Ideale per: team che desiderano assistenza IA per le riunioni e intelligenza conversazionale in un'unica piattaforma.
4. Jiminny
Jiminny è una piattaforma di intelligenza conversazionale pensata per migliorare le prestazioni di vendita grazie a una maggiore visibilità sulle conversazioni con i clienti.
Aiuta i team a registrare e analizzare le interazioni commerciali, consentendo ai responsabili di comprendere come i commerciali comunicano con i potenziali clienti e con quelli già acquisiti. Anziché ascoltare manualmente un gran numero di chiamate, i responsabili delle vendite possono utilizzare i dati delle conversazioni per individuare opportunità di coaching e capire quali comportamenti contribuiscono al successo delle conversazioni.
Questo rende Jiminny particolarmente utile per le organizzazioni che considerano l'intelligenza conversazionale non solo uno strumento di analisi, ma anche una componente importante della formazione e dello sviluppo commerciale.
Funzionalità principali
- Registrazione di chiamate e riunioni
- Trascrizione delle conversazioni
- Analisi delle conversazioni basata sull'IA
- Valutazione delle chiamate di vendita
- Informazioni utili per il coaching
- Monitoraggio di argomenti e conversazioni
- Visibilità sulle prestazioni di vendita
Ideale per: organizzazioni commerciali che puntano sul coaching dei commerciali, sull'inserimento dei nuovi assunti e sul miglioramento delle conversazioni di vendita.
5. Salesloft
Salesloft integra l'intelligenza conversazionale in un flusso di lavoro più ampio dedicato al coinvolgimento commerciale e alla gestione dei ricavi.
Le sue funzionalità conversazionali consentono ai team di registrare e analizzare le interazioni con potenziali clienti e clienti acquisiti, collegando le informazioni ricavate al resto del processo di vendita. Questo può aiutare i commerciali a comprendere ciò che è accaduto durante le conversazioni precedenti e offrire ai responsabili una maggiore visibilità sul modo in cui i loro team comunicano con gli acquirenti.
Poiché i dati delle conversazioni sono affiancati alle altre attività di coinvolgimento commerciale, Salesloft è un'ottima opzione per le aziende che desiderano integrare l'intelligenza conversazionale in un flusso di lavoro di vendita più ampio, anziché utilizzare uno strumento autonomo di analisi delle chiamate.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione delle chiamate
- Informazioni sulle conversazioni ricavate tramite IA
- Riepiloghi delle conversazioni
- Strumenti di coaching commerciale
- Analisi delle chiamate e delle prestazioni dei commerciali
- Flussi di lavoro per il coinvolgimento commerciale
- Integrazioni con CRM e strumenti di vendita
Ideale per: team di vendita che desiderano un'intelligenza conversazionale integrata in una piattaforma più ampia di coinvolgimento commerciale.
Come scegliere un software di intelligenza conversazionale
La migliore piattaforma di intelligenza conversazionale dipende da come il tuo team comunica con i clienti e da ciò che desideri apprendere da queste interazioni.
Per le organizzazioni orientate alle vendite, strumenti come Gong e Jiminny offrono solide funzionalità per analizzare le conversazioni e migliorare le prestazioni dei commerciali. I team che fanno ampio affidamento sulle chiamate telefoniche potrebbero trovare Aircall più adatto, perché la telefonia e l'analisi delle conversazioni tramite IA sono strettamente integrate.
Se le riunioni costituiscono una parte importante del tuo flusso di lavoro, Avoma combina l'assistenza alle riunioni con un'analisi più approfondita delle conversazioni. Salesloft, invece, può essere una buona scelta per le organizzazioni che desiderano collegare l'intelligenza conversazionale direttamente al loro più ampio processo di coinvolgimento commerciale.
Quando confronti le piattaforme, considera funzionalità come:
- Qualità della registrazione e della trascrizione
- Riepiloghi tramite IA e analisi delle conversazioni
- Monitoraggio di argomenti, parole chiave e obiezioni
- Valutazione delle chiamate e coaching
- Informazioni sulle vendite e sui clienti
- Integrazioni con il CRM
- Funzionalità di ricerca e reportistica
- Compatibilità con gli strumenti di comunicazione già in uso
La piattaforma giusta dovrebbe rendere più facile comprendere le conversazioni senza creare un ulteriore flusso di lavoro complicato per il tuo team.
Considerazioni finali
Le chiamate e le riunioni contengono molte più informazioni di quante i team possano realisticamente raccogliere con i soli appunti manuali.
I software di intelligenza conversazionale aiutano a trasformare queste interazioni in informazioni strutturate e ricercabili, che i team possono utilizzare per comprendere i clienti, migliorare le conversazioni di vendita, formare i commerciali e prendere decisioni migliori.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny e Salesloft affrontano l'intelligenza conversazionale da prospettive leggermente diverse. Che la tua priorità sia l'analisi dei ricavi, le conversazioni telefoniche, l'analisi delle riunioni, il coaching commerciale o il coinvolgimento commerciale, scegliere la piattaforma giusta può aiutarti a trasformare le conversazioni quotidiane con i clienti in una preziosa fonte di business intelligence.
