Le conversazioni con i clienti contengono informazioni preziose su ciò che gli acquirenti desiderano, sulle loro preoccupazioni e su ciò che influenza in ultima analisi le loro decisioni. Tuttavia, quando i team gestiscono decine o addirittura centinaia di chiamate ogni settimana, rivedere manualmente tali conversazioni può essere difficile.
Il software di conversation intelligence aiuta a trasformare queste conversazioni in informazioni utili e concrete.
Queste piattaforme utilizzano l'IA per acquisire, trascrivere e analizzare chiamate e riunioni, aiutando le aziende a identificare argomenti importanti, obiezioni dei clienti, segnali di acquisto, schemi conversazionali e opportunità di miglioramento. Possono inoltre aiutare i responsabili delle vendite a fare coaching ai rappresentanti in modo più efficace e offrire ai team un quadro più chiaro di ciò che accade nelle interazioni con i clienti.
Ecco cinque piattaforme di conversation intelligence che vale la pena prendere in considerazione.
1. Gong
Gong è una piattaforma di conversation intelligence e revenue intelligence progettata principalmente per i team di vendita e revenue.
La piattaforma acquisisce le interazioni con i clienti tramite chiamate, riunioni, e-mail e altri canali e utilizza l'IA per identificare informazioni importanti, quali obiezioni, segnali di acquisto, menzioni dei concorrenti e potenziali rischi per le trattative. Anziché affidarsi interamente alle note inserite manualmente nel CRM, i team possono utilizzare le conversazioni reali con i clienti per comprendere meglio cosa sta accadendo nelle loro trattative.
Gong può anche aiutare i responsabili a identificare modelli conversazionali efficaci e a usare esempi reali dalle chiamate durante il coaching dei rappresentanti di vendita.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione automatiche delle interazioni con i clienti
- Analisi delle conversazioni basata sull'IA
- Rilevamento di segnali di acquisto e rischi nelle trattative
- Monitoraggio di argomenti, obiezioni e concorrenti
- Coaching di vendita e analisi delle prestazioni
- Riepiloghi automatici delle conversazioni e passaggi successivi
- Integrazioni con CRM e strumenti di vendita
Ideale per: team di revenue e vendita che desiderano analisi dettagliate delle conversazioni, combinate con intelligence sulle trattative e coaching di vendita.
2. Aircall
Aircall combina chiamate aziendali basate sul cloud con conversation intelligence basata sull'IA, risultando particolarmente utile per i team che svolgono gran parte della comunicazione con i clienti al telefono.
Le sue funzionalità di IA aiutano i team ad andare oltre la semplice registrazione delle chiamate. Le aziende possono analizzare le conversazioni, generare riepiloghi e trascrizioni e ricavare informazioni utili sulle chiamate e sulle prestazioni dei team. Aircall ha inoltre introdotto Ask Aircall, un assistente IA in grado di rispondere a domande in linguaggio naturale utilizzando analisi delle chiamate e dati di intelligence conversazionale.
Poiché le chiamate e l'analisi delle conversazioni sono disponibili nello stesso ecosistema, Aircall può essere particolarmente utile per i team di vendita e assistenza clienti che desiderano ridurre il numero di strumenti separati nel proprio flusso di lavoro.
Funzionalità principali
- Trascrizione delle chiamate basata sull'IA
- Riepiloghi automatici delle chiamate
- Analisi delle conversazioni e delle chiamate
- Insight sulle chiamate assistiti dall'IA
- Insight sulle prestazioni dei team
- Ricerca e analisi dei dati delle chiamate
- Sistema telefonico aziendale e integrazioni
Ideale per: team di vendita e assistenza clienti alla ricerca di un sistema telefonico aziendale con insight conversazionali basati sull'IA integrati.
3. Avoma
Avoma combina un assistente IA per le riunioni con funzionalità di conversation intelligence e revenue intelligence.
La piattaforma può aiutare i team ad acquisire le riunioni e allo stesso tempo ad analizzare ciò che accade durante tali conversazioni. I suoi strumenti di Conversation Intelligence includono valutazione automatizzata delle chiamate tramite IA, analisi dei modelli di conversazione, monitoraggio degli argomenti e coaching personalizzato.
Una funzionalità particolarmente utile è Live Answer Assistant, che può fornire ai rappresentanti Answer Card contestuali durante le chiamate per aiutarli a rispondere a obiezioni e domande complesse. Gli Smart Tracker di Avoma possono inoltre monitorare argomenti quali obiezioni, feedback sul prodotto, segnali di abbandono e potenziali rischi per le trattative.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione delle riunioni tramite IA
- Valutazione automatizzata delle chiamate tramite IA
- Live Answer Assistant
- Analisi dei modelli di conversazione e degli argomenti
- Monitoraggio intelligente di frasi e argomenti
- Coaching di vendita personalizzato
- Insight sulle conversazioni e sul coinvolgimento
Ideale per: team che desiderano assistenza IA per le riunioni e conversation intelligence in un'unica piattaforma.
4. Jiminny
Jiminny è una piattaforma di conversation intelligence pensata per migliorare le prestazioni di vendita offrendo maggiore visibilità sulle conversazioni con i clienti.
Aiuta i team ad acquisire e analizzare le interazioni di vendita affinché i responsabili possano comprendere come i rappresentanti comunicano con prospect e clienti. Invece di ascoltare manualmente un gran numero di chiamate, i responsabili delle vendite possono utilizzare i dati delle conversazioni per identificare opportunità di coaching e capire quali comportamenti contribuiscono a conversazioni efficaci.
Ciò rende Jiminny particolarmente utile per le organizzazioni che considerano la conversation intelligence non solo uno strumento di analisi, ma anche una parte importante della formazione e dello sviluppo delle vendite.
Funzionalità principali
- Registrazione di chiamate e riunioni
- Trascrizione delle conversazioni
- Analisi delle conversazioni basata sull'IA
- Valutazione delle chiamate di vendita
- Insight per il coaching
- Monitoraggio di argomenti e conversazioni
- Visibilità sulle prestazioni di vendita
Ideale per: organizzazioni di vendita focalizzate sul coaching dei rappresentanti, sull'onboarding e sul miglioramento delle conversazioni di vendita.
5. Salesloft
Salesloft integra la conversation intelligence in un flusso di lavoro più ampio dedicato al coinvolgimento nelle vendite e alla revenue.
Le sue funzionalità conversazionali consentono ai team di acquisire e analizzare le interazioni con prospect e clienti, collegando al contempo tali insight al resto del processo di vendita. Questo può aiutare i rappresentanti a comprendere cosa è accaduto durante le conversazioni precedenti e offrire ai responsabili maggiore visibilità sul modo in cui i loro team comunicano con gli acquirenti.
Poiché i dati delle conversazioni si affiancano ad altre attività di sales engagement, Salesloft è una solida opzione per le aziende che desiderano che la conversation intelligence faccia parte di un flusso di lavoro di vendita più ampio, anziché essere uno strumento indipendente di analisi delle chiamate.
Funzionalità principali
- Registrazione e trascrizione delle chiamate
- Insight sulle conversazioni basati sull'IA
- Riepiloghi delle conversazioni
- Strumenti di coaching per le vendite
- Analisi delle prestazioni delle chiamate e dei rappresentanti
- Flussi di lavoro di sales engagement
- Integrazioni con CRM e strumenti di vendita
Ideale per: team di vendita che desiderano una conversation intelligence integrata con una piattaforma più ampia di sales engagement.
Come scegliere un software di conversation intelligence
La migliore piattaforma di conversation intelligence dipende da come il tuo team comunica con i clienti e da ciò che desideri apprendere da tali interazioni.
Per le organizzazioni focalizzate sulle vendite, strumenti come Gong e Jiminny offrono solide funzionalità per analizzare le conversazioni e migliorare le prestazioni dei rappresentanti. I team che fanno ampio affidamento sulle chiamate telefoniche potrebbero trovare Aircall più adatto, poiché le chiamate e l'analisi conversazionale tramite IA sono strettamente integrate.
Se le riunioni rappresentano una parte importante del tuo flusso di lavoro, Avoma combina l'assistenza alle riunioni con un'analisi conversazionale più approfondita. Salesloft, invece, può essere adatto alle organizzazioni che desiderano collegare la conversation intelligence direttamente al loro processo più ampio di sales engagement.
Nel confrontare le piattaforme, considera funzionalità quali:
- Qualità della registrazione e della trascrizione
- Riepiloghi IA e analisi delle conversazioni
- Monitoraggio di argomenti, parole chiave e obiezioni
- Valutazione delle chiamate e coaching
- Insight sulle vendite e sui clienti
- Integrazioni CRM
- Capacità di ricerca e reporting
- Compatibilità con gli strumenti di comunicazione esistenti
La piattaforma giusta dovrebbe rendere più semplice comprendere le conversazioni senza creare un altro flusso di lavoro complicato per il tuo team.
Considerazioni finali
Le chiamate e le riunioni contengono molte più informazioni di quante i team possano realisticamente acquisire con le sole note manuali.
Il software di conversation intelligence aiuta a trasformare tali interazioni in insight ricercabili e strutturati, che i team possono utilizzare per comprendere i clienti, migliorare le conversazioni di vendita, fare coaching ai rappresentanti e prendere decisioni migliori.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny e Salesloft affrontano la conversation intelligence da prospettive leggermente diverse. Che la tua priorità sia la revenue intelligence, le conversazioni telefoniche, l'analisi delle riunioni, il coaching di vendita o il sales engagement, scegliere la piattaforma giusta può aiutarti a trasformare le conversazioni quotidiane con i clienti in una preziosa fonte di business intelligence.