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Il software di automazione del servizio clienti è uno strumento progettato per semplificare e migliorare le operazioni del servizio clienti automatizzando le attività ripetitive e ottimizzando le interazioni. Questo software aiuta le organizzazioni a migliorare l'efficienza, ridurre i tempi di risposta e fornire un supporto coerente su vari canali. Questi prodotti sfruttano la stessa tecnologia che alimenta gli assistenti virtuali intelligenti, migliorando i servizi di help desk con chatbot ad autoapprendimento, routing intelligente degli agenti, guida alla risoluzione dei problemi e risoluzioni automatizzate dei ticket. Possono diventare più esperti e perfezionare le loro risposte nel tempo attraverso le interazioni con i clienti. Integrazioni comuni con software di knowledge base, strumenti di supporto multilingue, sistemi CRM e software di help desk aiutano a massimizzare l'accesso alle risorse di formazione e ai dati rilevanti. Caratteristiche principali del software di automazione del servizio clienti: * Risposte automatizzate: utilizza chatbot e sistemi di messaggistica automatizzati per gestire richieste comuni e fornire risposte immediate ai clienti. * Sistema di ticketing: organizza e dà priorità automaticamente alle richieste dei clienti, garantendo che i problemi vengano monitorati e assegnati agli agenti appropriati. * Opzioni self-service: fornisce ai clienti l'accesso a domande frequenti, basi di conoscenza e risorse di supporto, consentendo loro di trovare soluzioni in modo indipendente. * Funzionalità di integrazione: si connette con altri sistemi come CRM, software di help desk e piattaforme di comunicazione per centralizzare le informazioni e le interazioni sui clienti. * Analisi e reporting: offre approfondimenti sulle prestazioni del servizio clienti, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione dei ticket e parametri di soddisfazione del cliente.
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Talkdesk è una piattaforma di contact center cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e l'efficienza delle aziende.
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TCN Operator è una piattaforma cloud personalizzabile che integra strumenti per call center, facilitando le interazioni con i clienti.
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Yellow.ai è una piattaforma di automazione del servizio clienti che utilizza intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti su diversi canali.
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Freshworks è una suite di software aziendale che ottimizza le operazioni in IT, supporto clienti, vendite e marketing, facilitando comunicazioni e automazione.
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Drift è una piattaforma di comunicazione che facilita le interazioni tra aziende e clienti tramite chat dal vivo e chatbot automatizzati per migliorare l'assistenza e le vendite.
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Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.
Trengo
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Trengo è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni con i clienti, che integra diversi canali e automazione per migliorare l'efficienza e la collaborazione del team.
NICE inContact
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NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate è una piattaforma di automazione del supporto clienti che utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza in tutti i canali di comunicazione testuale.
Twig
twig.so
Twig è uno strumento basato su IA che aiuta a trovare risposte da documentazione tecnica, riducendo i costi di supporto clienti e migliorando l'efficienza degli agenti.
PolyAI
poly.ai
PolyAI sviluppa assistenti conversazionali che interagiscono con i clienti per risolvere problemi, migliorando la soddisfazione e l'efficienza nelle aziende.
klink.cloud
klink.cloud
Klink.cloud è una piattaforma di comunicazione cloud che semplifica il servizio clienti integrando interazioni multicanale e supportando automazione e analisi.
Tiledesk
tiledesk.com
Tiledesk è un'app che automatizza il servizio clienti tramite chatbot e supporto multicanale, consentendo alle aziende di migliorare l'interazione con i clienti.
Gleen AI
gleen.ai
Gleen AI è un'app di intelligenza artificiale generativa per migliorare l'efficienza dei team di supporto clienti, facilitando automazione e accesso a informazioni accurate.
Yuma
yuma.ai
Yuma è un assistente AI per il supporto clienti che automatizza le risposte e si integra con software come Gorgias e Shopify.
CX Genie
cxgenie.ai
CX Genie è una piattaforma di supporto clienti che utilizza AI per offrire assistenza tramite chatbot, gestione ticket e automazione, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam è una soluzione cloud per contact center che utilizza l'AI per migliorare la comunicazione aziendale e l'esperienza dei clienti.
Zowie
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Zowie è un'app che automatizza il servizio clienti attraverso un chatbot AI, migliorando l'efficienza e supportando più canali di comunicazione.
Curious Thing
curiousthing.io
Curious Thing è un fornitore di assistenti vocali AI per le aziende, automatizzando le chiamate e l'interazione con i clienti in vari settori.
LivePerson
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LivePerson è una piattaforma che facilita le interazioni tra aziende e clienti su diversi canali, utilizzando l'intelligenza artificiale per supporto e automazione.
WIZ.AI
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WIZ.AI offre soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza cliente e l'efficienza operativa, utilizando Talkbots per interazioni automatizzate.
Comm10
comm100.com
Comm10 è una piattaforma per la gestione del coinvolgimento e del supporto clienti su vari canali, con strumenti per chat dal vivo e analisi delle interazioni.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic rivoluziona l'automazione dei processi robotici e l'AI conversazionale, creando chatbot, voicebot e soluzioni di riconoscimento vocale e generazione di testi.
Decagon
decagon.ai
Decagon è una piattaforma AI per l'assistenza clienti che gestisce interazioni, analizza conversazioni e si integra con strumenti esistenti per migliorare l'efficienza.
Talkative
gettalkative.com
Talkative è un'app che utilizza IA generativa per automatizzare le interazioni con i clienti, sostenendo gli agenti umani in chat, WhatsApp e SMS.
Droxy
droxy.ai
Droxy è un'app che crea agenti AI per interagire con i clienti, rispondere a domande e gestire richieste su diversi canali, mantenendo la voce del marchio.
Siena AI
siena.cx
Siena AI è una piattaforma di assistenza clienti autonoma che utilizza l'IA generativa per gestire interazioni con i clienti in oltre 100 lingue.
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai è una piattaforma di automazione senza codice che aiuta i team di supporto clienti a creare modelli AI per migliorare i processi di assistenza, integrandosi con Zendesk e Salesforce.
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday è un'app di chat dal vivo che combina intelligenza artificiale e umana per offrire assistenza clienti personalizzata e automatizzata.
Futr
futr.ai
Futr è una piattaforma di chat che offre servizi clienti automatici, live, video e social in diverse lingue e canali, per connettere le organizzazioni con il loro pubblico.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai è una piattaforma autonoma che ottimizza le operazioni dei contact center con soluzioni basate su intelligenza artificiale e supporto in tempo reale.
HiperMe!
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HiperMe! è una piattaforma di comunicazione che centralizza chiamate, messaggi e email, facilitando la gestione delle comunicazioni e migliorando l'efficienza.
DialOnce
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DialOnce è un'app per la gestione della comunicazione che semplifica l'interazione tra clienti e agenti, ottimizzando il flusso di lavoro.
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ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent è una piattaforma CCaaS basata su cloud per gestire contact center, integrando canali multicanale e CRM per migliorare l'efficienza e l'esperienza cliente.
Webio
webio.com
Webio è una piattaforma basata su IA per il coinvolgimento dei clienti, focalizzata sulla gestione dei debiti e sull'automazione delle comunicazioni.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM è una piattaforma per la gestione dell'esperienza del cliente che facilita l'orchestrazione dei viaggi dei clienti e integra dati per migliorare le interazioni.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius è una piattaforma AI che automatizza l'esperienza cliente nel settore e-commerce, migliorando la gestione delle interazioni e dei servizi.
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Floatbot è una piattaforma AI per la creazione di chatbot e voicebot, che automatizza il supporto clienti e migliora l'esperienza digitale per le aziende.
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Certainly è un'app che offre soluzioni di AI conversazionale per migliorare l'ecommerce, consentendo interazioni senza clic e integrazioni con vari sistemi aziendali.
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ClearTalk è una piattaforma di intelligenza artificiale vocale che automatizza chiamate per appuntamenti, supporto clienti e altre funzioni telefoniche.
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ConnectPath è un'app per agenti nei call center Amazon Connect, integrandosi con vari servizi AWS per facilitare l'onboarding e la gestione delle attività senza server.
eGain
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eGain è una piattaforma basata su intelligenza artificiale per la gestione delle interazioni con i clienti, migliorando l'efficienza operativa e il coinvolgimento.
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Vivantio è una piattaforma di gestione dei servizi che semplifica la risoluzione dei reclami tecnici attraverso flussi di lavoro automatizzati e portali self-service.
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Mavenoid è una piattaforma di supporto intelligente che offre assistenza e risoluzione dei problemi per prodotti e dispositivi, migliorando l'interazione con i clienti.
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Ada è una piattaforma di automazione del servizio clienti basata su AI che gestisce richieste dei clienti in diverse lingue e canali.
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CoSupport AI è un'app che automatizza il servizio clienti, fornisce suggerimenti agli agenti e offre analisi aziendali in tempo reale, migliorando l'efficienza operativa.
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Netomi è un'app AI che automatizza l'assistenza clienti su vari canali, migliorando le interazioni attraverso l'analisi contestuale e l'integrazione con sistemi aziendali.
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Lang.ai è una piattaforma di automazione senza codice che permette ai team di supporto clienti di creare modelli AI per migliorare i processi di supporto.
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