Twixor

Per aziende, operatori di telecomunicazioni, integratori di sistemi e fornitori di software, Twixor contribuisce ad automatizzare le comunicazioni con i clienti e i flussi di lavoro dei servizi su canali di messaggistica e voce. Combina l’intelligenza artificiale conversazionale con l’automazione dei processi, consentendo alle aziende di creare percorsi cliente che collegano le interazioni ad attività quali assistenza, transazioni e follow-up delle campagne. I team possono creare percorsi articolati in più fasi e campagne con un builder conversazionale low-code, gestire i dati dei clienti e i segmenti di pubblico e coordinare le comunicazioni su diversi canali, tra cui WhatsApp, RCS, voce e altri servizi di messaggistica. Gli agenti AI e i chatbot possono rispondere alle richieste dei clienti e avviare flussi di lavoro; la chat ibrida consente di trasferire la conversazione a un operatore in carne e ossa quando necessario. Le schede interattive nei messaggi, gli strumenti per le campagne e le analisi di metriche come i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti supportano il coinvolgimento e il monitoraggio continui. Twixor può essere adatto alle organizzazioni che desiderano riunire in un’unica piattaforma la messaggistica con i clienti, i processi di servizio automatizzati e la gestione delle campagne, oppure ai partner tecnologici e di telecomunicazioni alla ricerca di una piattaforma di comunicazione white-label. Tra gli esempi di utilizzo figurano l’assistenza clienti, i promemoria degli appuntamenti, le transazioni bancarie, le richieste di risarcimento assicurativo e il coinvolgimento dei clienti nel commercio al dettaglio.

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