PolyAI

I team del servizio clienti e dei contact center possono utilizzare PolyAI per creare agenti di intelligenza artificiale conversazionale in grado di gestire interazioni di routine con i clienti e richieste di assistenza complesse. La piattaforma consente agli utenti di descrivere un agente in linguaggio naturale o di crearlo con il codice, per poi svilupparlo, testarlo e distribuirlo da un’area di lavoro centralizzata. Gli agenti possono rispondere a domande, smistare chiamate, verificare l’identità dei clienti, gestire account e fornire assistenza per prenotazioni, ordini, fatturazione e risoluzione dei problemi. Gli agenti PolyAI sono progettati per l’interazione vocale e possono assistere i clienti anche tramite canali come chat web, SMS, messaggistica ed e-mail. Possono collegarsi ai sistemi di contact center, telefonia, CRM e ad altri sistemi aziendali per consultare o aggiornare informazioni e, quando necessario, trasmettere i dettagli della conversazione a un operatore umano. La piattaforma è pensata per le organizzazioni che desiderano automatizzare le conversazioni del servizio clienti, non per chi cerca un assistente personale.

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