Level AI

Per i team di assistenza clienti e vendita che gestiscono un elevato volume di conversazioni con i clienti, Level AI aiuta a valutare le interazioni, supportare gli operatori e individuare le tendenze del servizio. Analizza chiamate, chat ed e-mail per rilevare intenzioni e sentiment dei clienti, monitorare qualità e prestazioni e far emergere problemi ricorrenti e motivi di contatto. Durante le conversazioni, gli operatori dei contact center possono ricevere suggerimenti in tempo reale, informazioni pertinenti e indicazioni sui passaggi successivi, mentre i riepiloghi automatici possono ridurre il tempo dedicato alla compilazione delle note dopo ogni interazione. Supervisori e team responsabili della qualità possono effettuare valutazioni automatiche in base alle proprie schede di valutazione, esaminare le prove a supporto dei punteggi, individuare opportunità di coaching e monitorare le prestazioni tramite dashboard e report. Level AI può essere adatto alle organizzazioni che cercano un software per contact center che riunisca assistenza agli operatori, controllo qualità, analisi delle conversazioni e approfondimenti sui feedback dei clienti. La piattaforma include anche agenti AI per automatizzare alcune interazioni con i clienti e alcuni flussi di lavoro.

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