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Aide è una piattaforma IA innovativa progettata per migliorare le operazioni di assistenza clienti integrando l'intelligenza artificiale generativa con i sistemi aziendali esistenti. Affronta una sfida significativa nell’adozione dell’intelligenza artificiale: l’allucinazione, in cui l’intelligenza artificiale fornisce informazioni imprecise o fuorvianti. Eliminando questo problema, Aide consente alle aziende di implementare con sicurezza l'intelligenza artificiale nelle interazioni rivolte ai clienti, ottenendo livelli elevati di precisione e affidabilità.

Le caratteristiche principali di Aide includono la sua capacità di classificare le richieste dei clienti, assistere gli agenti umani e offrire percorsi di automazione completi o parziali. Questa automazione graduale aiuta i team a creare fiducia nell’intelligenza artificiale prima di implementarla per le interazioni con i clienti. La piattaforma è compatibile con le principali piattaforme di servizio clienti, garantendo un'integrazione perfetta e analisi complete per un processo decisionale informato. Inoltre, Aide garantisce la sicurezza dei dati a livello aziendale attraverso la conformità agli standard SOC 2, GDPR e HIPAA.

Le capacità di Aide si rivolgono a vari settori, tra cui finanza, e-commerce, servizi su richiesta, istruzione e SaaS, con particolare attenzione ai settori regolamentati che richiedono una rigorosa conformità. Fornendo soluzioni di intelligenza artificiale accurate e sensibili al contesto, Aide aiuta le aziende ad ampliare l'assistenza clienti mantenendo l'affidabilità e l'accessibilità per aziende di diverse dimensioni.

Aide è uno strumento di integrazione AI che aiuta i team di assistenza clienti a operare in modo più efficiente fornendo una panoramica intelligente dei problemi dei clienti, consentendo tempi di risposta più rapidi e aumentando la soddisfazione del cliente. Grazie alla tecnologia di apprendimento automatico e ai suggerimenti intelligenti, Aide identifica i problemi comuni e suggerisce soluzioni per risposte più rapide. Lo strumento offre analisi in entrata, consentendo ai team di individuare opportunità di miglioramento e creare prodotti e passaggi di risoluzione migliori per problemi ricorrenti. I modelli di Aide migliorano nel tempo, il che significa che lo strumento espande la sua copertura senza necessità di etichettatura e si adatta ai cambiamenti nei dati per un miglioramento continuo. In termini di vantaggi, Aide semplifica le operazioni, riduce le ripetizioni, fa risparmiare tempo e aiuta a inserire più rapidamente nuovi agenti. Lo strumento fa emergere le conoscenze in Front e Zendesk e suggerisce soluzioni per ogni conversazione, mentre i suggerimenti dell'intelligenza artificiale rendono i nuovi agenti efficaci fin dal primo giorno, promuovendo coerenza e aderenza alle procedure operative standard. I suggerimenti intelligenti di Aide si attivano automaticamente quando viene ricevuto un messaggio, proponendo preventivamente soluzioni per ciascun problema. Lo strumento offre inoltre funzionalità di gestione della conoscenza, consentendo ai team di organizzare e condividere la conoscenza, mantenendola aggiornata e facilmente accessibile quando necessario. Nel complesso, Aide supporta le persone con strumenti intelligenti per aiutarle a comprendere e modellare il mondo che li circonda.

Sito web: aide.app

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