Aide

Aide è pensato per i team di assistenza clienti dell’e-commerce che vogliono rispondere alle domande ricorrenti e gestire le richieste relative agli ordini con meno lavoro manuale. Può essere utilizzato come helpdesk autonomo oppure insieme a Zendesk, Gorgias o Front, con l’integrazione Shopify per accedere al contesto del cliente e dell’ordine. L’agente AI di Aide può rispondere alle domande dei clienti e aiutare con attività come la ricerca degli ordini, i rimborsi, gli annullamenti e i resi, secondo le regole stabilite dal team. Il personale di assistenza può scegliere quali argomenti Aide gestisce automaticamente, per quali prepara una bozza da far rivedere a una persona e quali inoltra a un operatore. I rimborsi possono richiedere l’approvazione del team. Per gli operatori umani, Aide prepara e rielabora le risposte, suggerisce macro pertinenti e organizza le conversazioni per argomento. I team possono anche utilizzare Aide Chat su un sito web o su un negozio Shopify e collegare l’e-mail di assistenza. Gli strumenti di gestione delle conoscenze aiutano a individuare le domande dei clienti rimaste senza risposta, così i team possono trovare eventuali lacune nei contenuti di assistenza.

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