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Tiledesk è una piattaforma di chat live open source progettata per migliorare l'assistenza clienti attraverso la messaggistica istantanea. Integra chatbot e supporta la comunicazione multicanale su piattaforme Web, Android e iOS. La piattaforma consente alle aziende di automatizzare le interazioni con i clienti utilizzando la tecnologia Chatbot nativa, che può essere configurata per rispondere con i contenuti dalle FAQ prima di intensificarsi al supporto umano. Questo approccio aiuta a semplificare i processi di supporto e ridurre i tempi di risposta.

Le caratteristiche chiave di Tiledesk includono la possibilità di inviare file, mantenere archivi di chat e integrarsi con piattaforme di intelligenza artificiale per strumenti di supporto più sofisticati. La piattaforma supporta inoltre gli indicatori di digitazione e le ricevute di consegna, migliorando l'esperienza utente. Il widget Web di Tiledesk è costruito con Firebase e Angular5, rendendo facile incorporare i siti Web. Offre opzioni di personalizzazione come il logo aziendale e l'integrazione dei colori, consentendo alle aziende di allineare il widget con l'identità del loro marchio.

La funzionalità multicanale di Tiledesk consente di configurare gli script di chatbot una volta e quindi adattarsi automaticamente su canali diversi come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. Questa flessibilità lo rende uno strumento versatile per le aziende che cercano di gestire l'assistenza clienti in modo efficiente attraverso varie piattaforme. Inoltre, Tiledesk supporta la collaborazione del team in tempo reale e può essere distribuito utilizzando Docker Compose per la configurazione del server aerodinamica. Nel complesso, Tiledesk fornisce un quadro robusto per le aziende per costruire e gestire efficacemente le operazioni del servizio clienti.

Tiledesk è uno strumento AI progettato per rafforzare le aziende dotandole di agenti AI volti ad automatizzare il servizio clienti su più canali, intensificando così il coinvolgimento dei clienti. La robustezza di Tiledesk è ulteriormente amplificata da diverse soluzioni su misura per diversi casi d'uso come servizio clienti e marketing e vendite, personalizzabili per una miriade di settori tra cui e-commerce, servizi finanziari e istruzione. Le principali caratteristiche che distinguono Tiledesk includono un Design Studio dedicato per il flusso di conversazione, una Knowledge Base approfondita e un supporto multicanale. Lo strumento offre una perfetta integrazione con piattaforme come WhatsApp Business e Facebook Messenger. Tiledesk sfrutta modelli linguistici avanzati di grandi dimensioni per fornire risposte precise e colloquiali, risolvendo così le richieste dei clienti in modo rapido e accurato. Inoltre, presenta un quadro di passaggio di consegne affidabile per l’escalation di problemi complessi dall’intelligenza artificiale agli agenti umani, creando una transizione senza soluzione di continuità che garantisce che i clienti ricevano sempre l’aiuto di esperti. Lo strumento supporta inoltre la messaggistica proattiva tramite WhatsApp, promuovendo una maggiore efficienza nelle vendite. L'efficacia di Tiledesk nell'ambito del coinvolgimento dei clienti e della gestione delle relazioni è attestata da numerosi riconoscimenti del settore per l'eccellenza nell'automazione delle conversazioni.

Categorie:

Productivity

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Sito web: tiledesk.com

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