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Tidio è una piattaforma di servizio clienti all-in-one progettata per migliorare l'assistenza clienti e aumentare le vendite sui siti Web. Offre un'interfaccia intuitiva che consente alle aziende di creare rapidamente chatbot, utilizzando un costruttore di flusso visivo che supporta condizioni e innesco per interazioni personalizzate. La piattaforma integra le funzionalità di intelligenza artificiale tramite Lyro, che può essere addestrata su dati personalizzati per rispondere automaticamente alle domande dei clienti e automatizzare le attività. Tido supporta la comunicazione omnicanale consentendo di pubblicare i chatbot su siti Web, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp. Include anche una funzione di chat dal vivo integrata, che consente di consegnare le trasmissioni senza soluzione di continuità di agenti dal vivo e regole di auto-assegnamento per una gestione efficiente del supporto. La piattaforma fornisce analisi robuste per monitorare il comportamento degli utenti e le prestazioni dei chatbot, sebbene manchi di analisi del flusso per approfondimenti più profondi sui flussi di chatbot. Tido offre varie integrazioni con applicazioni popolari, tra cui piattaforme di e -commerce e sistemi CRM e supporta Zapier per una più ampia connettività. Consente alle aziende di inviare messaggi proattivi e creare segmenti utente personalizzati in base alle interazioni. Nel complesso, Tido è adatto per le piccole e medie imprese che cercano di semplificare il servizio clienti e migliorare il coinvolgimento del sito Web attraverso chatbot basati sull'IA e funzionalità di chat dal vivo.
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