Ozonetel CloudAgent

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Ozonetel CloudAgent è una piattaforma CCaaS basata su cloud per gestire contact center, integrando canali multicanale e CRM per migliorare l'efficienza e l'esperienza cliente.

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CloudAgent è il contact center nativo di Ozonetel come piattaforma di software (CCAAS) di cui si fida dei marchi leader dell'India per la gestione delle operazioni di contatto efficienti, convenienti e scalabili. Combina le capacità di ACD multicanale, IVR intelligente, potenti dialer, monitoraggio della qualità e sistemi di intelligenza artificiale che consentono alle aziende di creare comunicazioni di clienti omnicanali senza soluzione di continuità. * Dashboard unificati. Per Omnichannel CX senza sforzo - CloudAgent offre una piattaforma unificata per gestire senza sforzo telefonate, SMS, WhatsApp e altro ancora. I tuoi agenti possono passare senza sforzo tra canali vocali e digitali su una singola dashboard. Garantire la continuità conversazionale per i tuoi clienti attraverso i canali. * Integrazioni CRM profonde. Per un'automazione senza pari: con le integrazioni CRM readymade di Cloudagent, i dati delle chiamate di registro automatico e le registrazioni delle chiamate nel tuo CRM. Agenti Fare clic su Call o risposte chiamate dall'interno del CRM stesso. Considerano i dati dei clienti mentre parlano, risolvendo le query del 25% -35% più velocemente. * Monitoraggio superiore. Per le prestazioni degli agenti trasformati - CloudAgent offre i dashboard più completi e flessibili, le prestazioni di monitoraggio su oltre 300 parametri. I supervisori hanno una vista a volo d'uccello di tutto ciò che accade sul loro pavimento. Tracciano e valuti le metriche tra campagne e team per approfondimenti di allenamento attuabili.

Ozonetel CloudAgent è una soluzione di telefonia basata su cloud progettata per semplificare le operazioni del contact center fornendo una piattaforma unificata per la gestione di vari canali di comunicazione. Offre un'interfaccia pulita e intuitiva, che richiede una formazione minima per i nuovi utenti per iniziare. La piattaforma supporta più modalità di composizione, progettazione IVR e comunicazione multicanale, che aiuta a ridurre la complessità e aumentare l'efficienza per gli agenti.

Le caratteristiche chiave di Ozonetel CloudAgent includono la sua capacità di unificare i servizi di telefonia, fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità attraverso diversi canali di comunicazione. Supporta funzionalità avanzate come sistemi IVR, registrazione delle chiamate e report in tempo reale, che sono essenziali per il monitoraggio e il miglioramento del servizio clienti. La piattaforma si integra anche bene con i flussi di lavoro esistenti, consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace.

Sfruttando Ozonetel CloudAgent, le aziende possono migliorare le loro capacità di servizio clienti fornendo un'esperienza più personalizzata ed efficiente. La facilità d'uso della piattaforma e le funzionalità robuste lo rendono adatto per i contact center che desiderano passare dalle tradizionali soluzioni on-premise alla telefonia basata su cloud. Questa transizione consente alle aziende di ridimensionare le proprie operazioni più facilmente e migliorare la soddisfazione complessiva dei clienti.

Questa descrizione è stata generata dall'IA (intelligenza artificiale). L'IA può commettere errori. Controlla le informazioni importanti.

Categorie:

Business

Software self-service per i clienti

Software per l'infrastruttura dei call center (CCI).

Software per centri di contatto

Software della base di conoscenza del Contact Center

Software di analisi vocale

Software di automazione del servizio clienti

Piattaforme di piattaforma di comunicazione come servizio (CPAAS)

Sito web: ozonetel.com

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