TCN

TCN è pensato per i contact center che devono gestire le chiamate e le conversazioni digitali con i clienti, coordinare gli operatori e monitorare le prestazioni da un’unica piattaforma cloud. Supporta l’assistenza in entrata e le chiamate in uscita, anche per i contact center che si occupano di assistenza clienti, vendite e recupero crediti. Gli operatori possono gestire chiamate vocali, SMS, email e chat da un’interfaccia condivisa. Per le chiamate, i team possono usare la distribuzione automatica delle chiamate e la risposta vocale interattiva (IVR) per instradare i clienti, oltre alla composizione predittiva, in anteprima o manuale per le campagne in uscita. I responsabili possono usare dashboard e strumenti di analisi per esaminare l’attività e le prestazioni degli operatori, oltre a strumenti per la registrazione delle chiamate, la gestione della forza lavoro, la conformità normativa e l’integrazione con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.

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