Cloudtalk

Cloudtalk è una piattaforma di call center completa basata su cloud progettata per migliorare l'efficienza della comunicazione per aziende di tutte le dimensioni. Offre una solida suite di funzionalità che semplificano la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, garantendo interazioni senza interruzioni con i clienti. Le funzionalità principali includono la registrazione delle chiamate, che consente l'archiviazione e la revisione di tutte le chiamate, e l'instradamento intelligente delle chiamate, che indirizza i chiamanti agli agenti più adatti in base alle competenze, alla disponibilità e ai dati del cliente.

La piattaforma dispone inoltre di un sistema IVR, che consente alle aziende di creare menu multilivello personalizzati che guidano i chiamanti attraverso varie opzioni, garantendo che raggiungano il reparto o l'agente giusto. Inoltre, Cloudtalk supporta l'accodamento delle chiamate, consentendo la creazione di code personalizzate che gestiscono le chiamate in entrata in modo efficiente. La funzione di richiamata ricollega automaticamente le chiamate perse, garantendo che nessuna richiesta del cliente rimanga irrisolta.

Cloudtalk si integra perfettamente con i più diffusi strumenti CRM e di helpdesk, come Salesforce e Zendesk, centralizzando i dati dei clienti per migliorare la personalizzazione e i tassi di risoluzione alla prima chiamata. Il suo design visivo del flusso di chiamata consente alle aziende di creare flussi di chiamata personalizzati, mentre l'analisi in tempo reale fornisce informazioni utili sulle prestazioni del call center. La piattaforma supporta operazioni remote, rendendola ideale per i team che lavorano da qualsiasi luogo e offre numeri locali in oltre 160 paesi per aumentare i tassi di risposta e creare fiducia con i clienti internazionali.

Automatizzando le attività ripetitive e ottimizzando i processi di chiamata, Cloudtalk aiuta le aziende ad aumentare i volumi di chiamate e a ridurre i costi operativi. Il suo design scalabile garantisce che possa adattarsi alle esigenze in evoluzione delle aziende in crescita, fornendo una soluzione di comunicazione affidabile e sicura con monitoraggio e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.