Yuma

Yuma è uno strumento di assistenza clienti alimentata dall'intelligenza artificiale progettato per automatizzare e migliorare le operazioni del servizio clienti, in particolare per le aziende di e-commerce. Si integra perfettamente con piattaforme come Gorgias e Shopify, consentendo il supporto nativo su vari canali di comunicazione basati sul testo. Le capacità di rilevamento degli intenti avanzate di Yuma consentono alle aziende di automatizzare le richieste complesse generando bozze, rispondenti automaticamente o risolvendo completamente i biglietti autonomamente. Questa automazione è personalizzabile, consentendo alle aziende di controllare il ritmo dell'implementazione e monitorare le prestazioni attraverso metriche chiare.

Una delle caratteristiche chiave di Yuma è la sua capacità di svolgere compiti autonomamente, seguendo i processi personalizzati impostati dalle aziende. Ciò include l'integrazione con i gestori di abbonamenti e i servizi di evasione, rendendolo uno strumento versatile per la gestione delle interazioni dei clienti. Yuma supporta anche i miglioramenti della produttività per gli agenti umani, offrendo strumenti come la stesura, il riassunto e la traduzione dell'assistenza. Automatizzando le richieste di routine, le aziende possono liberare risorse per concentrarsi su problemi più complessi dei clienti, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti e l'efficienza di supporto.

Le capacità di integrazione di Yuma e l'automazione basata sull'intelligenza artificiale lo rendono una risorsa preziosa per le aziende di e-commerce che desiderano semplificare i propri processi di assistenza clienti. Fornisce una soluzione flessibile che può essere adattata per soddisfare le esigenze specifiche e il marchio di ogni azienda, garantendo che le interazioni dei clienti rimangano coerenti con la voce e lo stile dell'azienda.