Volentieri è l'unico software di assistenza clienti costruito attorno alle persone, non ai ticket. L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui lavoriamo e comunichiamo. Le aspettative dei consumatori su come vengono conosciuti e trattati dai marchi non sono mai state così grandi. Allo stesso tempo, i marchi sono sotto pressione per fare di più con meno e devono bilanciare la tensione tra il risparmio di denaro con l’intelligenza artificiale e l’automazione, pur offrendo esperienze di livello mondiale ai consumatori. Le giuste esperienze creano connessione, fidelizzazione e valore della vita del cliente. Il software del servizio clienti basato sui ticket non riesce a superare questa tensione. E i marchi che si affidano ai software di biglietteria stanno fallendo in questa nuova economia. Stack tecnologici gonfiati. Biglietti duplicati. Ripetizione e frustrazione del consumatore. Agenti incerti e agitati. Due esperienze di servizio negative faranno perdere un cliente per tutta la vita. Applica volentieri l'intelligenza artificiale in modo diverso, per aiutare i marchi commerciali a fornire un servizio clienti radicalmente personale e di livello concierge su larga scala. Con Gladly, i consumatori si aiutano quando vogliono e gli agenti del servizio clienti si trasformano in supereroi, guadagnando in efficienza e produttività. Ogni conversazione in Gladly inizia con una comprensione in tempo reale del cliente: chi è, le sue preferenze, la conversazione e la cronologia degli acquisti con il marchio, ogni interazione in un unico posto. E con ogni canale integrato in modo nativo - VOCE, e-mail, SMS, chat, messaggistica social, self-service - i marchi hanno un flusso di conversazione con i propri clienti che dura tutta la vita. I clienti di Gladly sono i marchi più amati al mondo: Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty e Warby Parker. Questi marchi e centinaia di altri si avvalgono di Gladly per creare clienti fedeli per tutta la vita attraverso connessioni profonde.

Verly è una piattaforma di esperienza del cliente digitale progettata per fornire alle aziende una visione unificata dei propri clienti su tutti i canali. Questa piattaforma completa consente alle aziende di centralizzare le interazioni con i clienti, offrendo preziose informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti. Integrando tutte le conversazioni dei clienti in un unico posto, consente alle aziende di fornire un servizio personalizzato e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Le caratteristiche chiave di includere volentieri flussi di lavoro automatizzati che instradano in modo efficiente le richieste dei clienti agli agenti più adatti in base alle esigenze e alle preferenze dei clienti. La piattaforma offre anche una serie di strumenti di reporting e analisi, che aiutano a misurare l'efficacia delle attività del servizio clienti e identificare le aree per il miglioramento. Sfruttando l'automazione e l'intelligenza artificiale, automatizza volentieri compiti ripetitivi, classifica le domande e fornisce suggerimenti intelligenti agli agenti, aumentando così la produttività ed efficienza.

L'approccio incentrato sul cliente di Lyger garantisce che gli agenti abbiano accesso a informazioni pertinenti ai clienti, facilitando interazioni più personalizzate ed efficienti. Questa visione unificata del cliente supporta il supporto omnicanale, consentendo alle aziende di gestire le interazioni dei clienti senza soluzione di continuità su vari canali come e -mail, chat e social media. Nel complesso, aiuta volentieri le aziende a semplificare le operazioni del servizio clienti, a migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire le relazioni con i clienti a lungo termine.

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