Freshworks

FreshWorks è una suite completa di applicazioni aziendali progettate per semplificare le operazioni in vari dipartimenti, tra cui il servizio clienti, la gestione dei servizi IT e le vendite. La piattaforma offre una serie di strumenti che aiutano le organizzazioni a gestire le interazioni dei clienti in modo più efficiente, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la collaborazione del team.

Alla base, FreshWorks offre potenti funzionalità di automazione, consentendo alle aziende di centralizzare e gestire le richieste dei clienti da più canali come e -mail, chat dal vivo, telefono e social media. Questa funzionalità di supporto multicanale garantisce una fornitura costante del servizio clienti e riduce i tempi di risposta. Inoltre, FreshWorks si integra con oltre 1.000 app di terze parti, consentendo l'integrazione senza soluzione di continuità con piattaforme popolari come Shopify e WooCommerce.

La piattaforma include funzionalità come l'automazione del flusso di lavoro, che aiuta a ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività. Offre inoltre analisi avanzate e strumenti di reporting, fornendo preziose informazioni sulle prestazioni del team e sulle metriche di soddisfazione dei clienti. FreshWorks supporta flussi di lavoro personalizzabili, rendendolo adattabile a aziende di tutte le dimensioni. Inoltre, la sua caratteristica della base di conoscenza consente ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo il volume delle domande di supporto.

FreshWorks include anche strumenti per la gestione del servizio IT, come il Centro Orchestration, che automatizza le attività come il provisioning degli utenti, l'adempimento della richiesta di servizio e la bonifica degli incidenti. Questa capacità si integra con sistemi di terze parti, comprese app di gestione delle identità come OKTA e Azure AD e piattaforme di infrastrutture cloud come AWS EC2. Nel complesso, FreshWorks offre una solida serie di strumenti per migliorare l'efficienza operativa e fornire un servizio clienti di alta qualità.