Twig

I team di assistenza clienti possono usare Twig per rispondere alle domande dei clienti consultando la documentazione dei propri prodotti e le proprie fonti informative, senza doverle cercare manualmente una per una. È possibile collegare fonti come centri assistenza, Confluence, Slack, Google Drive e file caricati; gli agenti AI di Twig recuperano le informazioni pertinenti e generano risposte basate su quei contenuti, con link alle fonti. I team possono creare e testare agenti, quindi integrarli nei flussi di lavoro dell’assistenza o distribuirli attraverso canali come chat web, e-mail e Slack. Gli agenti possono aiutare a preparare le risposte, classificare le richieste in arrivo e risolvere i ticket di routine; i team possono stabilire regole per inoltrare a una persona i casi in cui l’agente non è sicuro. Twig offre inoltre strumenti per valutare le prestazioni degli agenti e individuare lacune nella base di conoscenze, con funzionalità integrate per rilevare e oscurare le informazioni personali identificabili.

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