Ottimizza l'esperienza utente con l'app desktop per ConnectPath su WebCatalog Desktop per Mac, Windows.

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ConnectPath è un'applicazione progettata per facilitare le connessioni e semplificare i processi. Offre una gamma di funzionalità che aiutano gli utenti a navigare e gestire il proprio flusso di lavoro in modo efficiente. L'obiettivo principale dell'app è di fornire un'interfaccia intuitiva che semplifica compiti complessi, rendendo più facile per le persone raggiungere i propri obiettivi.

Le caratteristiche chiave di ConnectPath includono la sua capacità di organizzare e dare priorità alle attività, gestire i flussi di lavoro e migliorare la produttività. È progettato per essere intuitivo, consentendo agli utenti di adattarlo e integrarlo rapidamente nelle loro routine quotidiane. Sfruttando ConnectPath, gli utenti possono ottimizzare il proprio flusso di lavoro, ridurre la complessità e migliorare l'efficienza complessiva.

Le funzionalità dell'app sono basate sul miglioramento dell'esperienza utente attraverso processi semplificati e gestione delle attività organizzate. Mira a fornire un'esperienza di interazione senza soluzione di continuità, garantendo che gli utenti possano concentrarsi sulle loro attività fondamentali senza distrazioni inutili. Offrendo un approccio strutturato alla gestione di attività e flussi di lavoro, ConnectPath aiuta gli utenti a mantenere la chiarezza e il controllo dei loro progetti.

ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.

Categorie:

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