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Heylee è una piattaforma di intelligence vocale e chat basata sull'intelligenza artificiale per contact center B2C ad alto volume. Analizza le conversazioni dei clienti per identificare opportunità di automazione, colli di bottiglia operativi, esigenze di coaching, perdite di entrate e punti in cui il supporto umano è più prezioso.
La piattaforma combina tre funzionalità principali: Autopilot, Copilot e Testpilot. Autopilot utilizza agenti AI per gestire attività ripetitive del contact center come instradamento delle chiamate, verifica dell'identità, qualificazione dei lead, prenotazione di appuntamenti, promemoria, follow-up e assistenza clienti di routine. Copilot assiste gli agenti umani con il contesto del cliente in tempo reale, i riepiloghi delle conversazioni, le risposte consigliate, i passaggi successivi e gli aggiornamenti CRM automatici. Testpilot esamina le interazioni con i clienti per identificare problemi di flusso di lavoro, lacune di supporto, opportunità di coaching e processi che possono essere migliorati o automatizzati.
Heylee può connettersi con CRM, contact center, telefonia, messaggistica, helpdesk, calendario, analisi, automazione e sistemi di intelligenza artificiale. Supporta flussi di lavoro tra chiamate vocali, WhatsApp, SMS, e-mail, messaggistica social e chat Web, consentendo al tempo stesso azioni approvate in sistemi come CRM, piattaforme di biglietteria, calendari e API personalizzate. Grazie all'intelligenza della conversazione, all'assistenza degli agenti tramite intelligenza artificiale, all'automazione del flusso di lavoro e ai controlli di escalation umana, Heylee aiuta i team dei contact center a migliorare l'esperienza del cliente, ridurre il lavoro ripetitivo, rafforzare i processi di follow-up e gestire le operazioni con maggiore visibilità.
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