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Software di analisi vocale
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Software di analisi vocale - App più popolari

Il software di analisi vocale è una soluzione tecnologica che analizza le registrazioni audio delle interazioni dei clienti, in genere nei call center. Utilizza algoritmi avanzati e intelligenza artificiale per estrarre preziose informazioni dalle conversazioni parlate. Tuttavia, a differenza del riconoscimento vocale, che si concentra esclusivamente sulla trascrizione del parlato e sull’identificazione dei parlanti, l’analisi vocale offre approfondimenti sull’analisi delle emozioni e dei sentimenti. Questi strumenti aiutano i rappresentanti e i manager dei call center a riconoscere quando i clienti sono agitati, conflittuali o stressati. Ciò consente loro di adattare e migliorare le prestazioni future dei rappresentanti istruendoli su come gestire situazioni difficili e fornire un'assistenza clienti soddisfacente. Le soluzioni di analisi vocale possono integrarsi con il software di contact center esistente o essere incluse come funzionalità integrata. Caratteristiche principali: * Trascrizione: converte la lingua parlata in testo, consentendo un'ulteriore analisi delle conversazioni. * Analisi del sentiment: valuta il tono emotivo delle conversazioni, identificando i sentimenti positivi, negativi o neutri espressi da clienti e agenti. * Riconoscimento di parole chiave e frasi: rileva parole o frasi specifiche che indicano esigenze, reclami o livelli di soddisfazione dei clienti, aiutando a identificare tendenze e problemi. * Monitoraggio della conformità: monitora le interazioni degli agenti per garantire il rispetto delle normative e delle politiche aziendali, riducendo il rischio di violazioni della conformità. * Metriche delle prestazioni: fornisce approfondimenti sulle prestazioni degli agenti, inclusi tempo di conversazione, tempo di attesa e tassi di risoluzione, consentendo coaching e miglioramenti mirati. * Reporting e dashboard: genera report visivi e dashboard che evidenziano metriche e tendenze chiave, rendendo più semplice per i manager prendere decisioni basate sui dati. Il software di analisi vocale è un potente strumento per le organizzazioni che desiderano sfruttare le interazioni con i clienti per migliorare l'erogazione dei servizi, l'efficienza operativa e la pianificazione strategica. Analizzando le conversazioni parlate, le aziende possono acquisire una comprensione più profonda delle esperienze dei clienti e migliorare la propria offerta di servizi complessiva.

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Google Cloud Platform

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google.com

Google Cloud Platform è una suite di servizi di cloud computing che offre potenza di calcolo, archiviazione, analisi e apprendimento automatico per aziende e sviluppatori.

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vonage.com

L'app Vonage offre comunicazioni aziendali unificate, permettendo chiamate, video e messaggi, con strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti.

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JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.

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five9.com

Five9 è una piattaforma cloud per la gestione dei contatti che migliora l'esperienza del cliente attraverso integrazioni e analisi in tempo reale.

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voiso.com

Voiso è una soluzione avanzata per call center basata su cloud che offre strumenti per gestire e scalare le comunicazioni e migliorare l'esperienza cliente.

Sprinklr

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Sprinklr è una piattaforma cloud per il servizio clienti che integra oltre 30 canali digitali e offre analisi AI per migliorare l'esperienza di clienti e agenti.

Cloudtalk

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CloudTalk è un software di chiamate aziendali basato su cloud, che automatizza i processi, gestisce le comunicazioni e integra i dati dei clienti con i sistemi CRM.

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk è una piattaforma di contact center cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e l'efficienza delle aziende.

AssemblyAI

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assemblyai.com

AssemblyAI offre trascrizione vocale avanzata e intelligenza audio, permettendo analisi di sentimenti, diarizzazione e integrazione in applicazioni audio.

ReflexAI

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reflexai.com

ReflexAI è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare la formazione e l'efficienza nei centri di supporto e interazione, automatizzando i processi e analizzando dati.

Genesys Cloud

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.

Verint

Verint

verint.com

Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.

Echo AI

Echo AI

echoai.com

Echo AI è una piattaforma di intelligenza conversazionale che analizza autonomamente le interazioni con i clienti per fornire informazioni in tempo reale alle aziende.

Cordless

Cordless

cordless.io

Cordless è un call center moderno basato su cloud per assistenza clienti, offre trascrizioni, analisi del sentiment e integrazioni con CRM.

CommPeak

CommPeak

commpeak.com

CommPeak è una soluzione di comunicazione basata su cloud che offre servizi VoIP, call center e strumenti per la gestione delle comunicazioni aziendali.

CallFinder

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder è un'app che offre analisi vocali e scoring delle chiamate in cloud, aiutando le PMI a migliorare le prestazioni degli agenti e automatizzare il monitoraggio della qualità.

Maqsam

Maqsam

maqsam.com

Maqsam è una soluzione cloud per contact center che utilizza l'AI per migliorare la comunicazione aziendale e l'esperienza dei clienti.

Ender Turing

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing identifica i migliori performer in chiamate, chat e video riunioni, fornendo pratiche efficaci per aiutare ogni dipendente a migliorare le proprie prestazioni.

OpenText

OpenText

opentext.com

OpenText è un'applicazione che gestisce contenuti e dati non strutturati per grandi aziende e enti pubblici, assicurando conformità e gestione delle informazioni.

PolyAI

PolyAI

poly.ai

PolyAI sviluppa assistenti conversazionali che interagiscono con i clienti per risolvere problemi, migliorando la soddisfazione e l'efficienza nelle aziende.

MaestroQA

MaestroQA

maestroqa.com

MaestroQA è una piattaforma di gestione della qualità che aiuta i team di supporto a migliorare le performance degli agenti e ottimizzare i processi CX tramite report personalizzabili.

Skit.ai

Skit.ai

skit.ai

Skit.ai è un'app di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza le conversazioni di recupero crediti attraverso vari canali.

Level AI

Level AI

thelevel.ai

Level AI sviluppa soluzioni di intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza nella vendita e nel servizio clienti, supportando le aziende nella crescita.

WIZ.AI

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WIZ.AI offre soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza cliente e l'efficienza operativa, utilizando Talkbots per interazioni automatizzate.

Omind

Omind

omind.ai

Omind è una piattaforma che migliora l'esperienza del cliente utilizzando intelligenza artificiale per automatizzare processi e ottimizzare le interazioni aziendali.

Alvaria

Alvaria

alvaria.com

Alvaria è una piattaforma per la gestione delle interazioni clienti e della forza lavoro, ottimizzando le comunicazioni e migliorando l'efficienza operativa.

Puzzel

Puzzel

puzzel.com

Puzzel è una piattaforma per la gestione delle interazioni con i clienti, supportando contact center e offrendo soluzioni omnicanale per migliorare il servizio clienti.

Dubber

Dubber

dubber.net

Dubber è un’app per la registrazione di chiamate e intelligenza artificiale vocale, che archivia automaticamente le conversazioni nel cloud in modo sicuro e conforme.

Curious Thing

Curious Thing

curiousthing.io

Curious Thing è un fornitore di assistenti vocali AI per le aziende, automatizzando le chiamate e l'interazione con i clienti in vari settori.

NUACOM

NUACOM

nuacom.com

NUACOM è un sistema telefonico VoIP completo, che offre funzionalità come gestione chiamate, registrazione, reportistica e app mobile per migliorare la comunicazione aziendale.

Knowlarity

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity è una piattaforma di comunicazione cloud che migliora le interazioni aziendali con soluzioni scalabili e integrate per il servizio clienti.

Convin

Convin

convin.ai

Convin è un software per contact center che registra, trascrive e analizza le conversazioni con i clienti, migliorando le performance degli agenti e l'esperienza del cliente.

Enthu.ai

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.ai è un'app che migliora l'efficienza dei contact center grazie a analisi vocali e monitoraggio delle interazioni, supportando le performance degli agenti.

ConvoZen.AI

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI è uno strumento di intelligenza conversazionale che analizza le interazioni tra clienti e aziende per migliorare vendite, esperienza cliente e operazioni.

Recordia

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recordia.net

Recordia® è una piattaforma AI cloud che registra e trascrive conversazioni, analizza sentimenti, e autentica vocalmente i clienti, garantendo sicurezza e conformità normativa.

Loris

Loris

loris.ai

Loris è un'app che analizza le conversazioni con i clienti per migliorare l'esperienza, monitorare le prestazioni degli agenti e ottimizzare la gestione dei problemi.

Glia

Glia

glia.com

Glia è una piattaforma di gestione delle interazioni unificate che migliora il servizio clienti integrando comunicazioni vocali, digitali e intelligenza artificiale.

Observe.AI

Observe.AI

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Observe.AI è una piattaforma di intelligenza conversazionale che analizza le interazioni tra clienti e agenti per migliorare il servizio e le performance nei contact center.

Infinity Hub

Infinity Hub

infinity.co

Infinity Hub è una piattaforma di intelligenza delle chiamate che analizza le interazioni clienti, migliorando l'efficienza marketing e operativa con integrazione di vari strumenti.

Call Criteria

Call Criteria

callcriteria.com

Call Criteria migliora le operazioni dei call center fornendo strumenti per la valutazione delle prestazioni e l'analisi delle chiamate, supportando la formazione e la conformità.

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

Ozonetel CloudAgent è una piattaforma CCaaS basata su cloud per gestire contact center, integrando canali multicanale e CRM per migliorare l'efficienza e l'esperienza cliente.

Infinity Portal

Infinity Portal

infinity.co

Infinity Portal consente di tracciare il percorso del cliente durante le chiamate e fornisce analisi dettagliate per migliorare le strategie di marketing e operazioni aziendali.

SPEEQO

SPEEQO

speeqo.com

L'app SPEEQO utilizza l'analisi vocale e il riconoscimento delle emozioni per fornire intuizioni sui dati e le esperienze degli utenti.

Snowfly

Snowfly

snowfly.com

Snowfly è un'app che offre soluzioni di gamification per il coinvolgimento dei dipendenti, con analisi e incentivi personalizzati per le aziende.

Yactraq

Yactraq

yactraq.com

Yactraq offre analisi del parlato e metriche per la qualificazione dei lead, migliorando l'efficienza nei call center e ottimizzando l'interazione con i clienti.

Mediahawk

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Mediahawk è un'app per il monitoraggio delle chiamate e l'analisi delle campagne di marketing, fornendo dati utili per ottimizzare le strategie pubblicitarie.

Echovane

Echovane

echovane.com

Echovane è un'app per gestire ricerche di mercato e feedback su prodotti, progettata per semplificare il lavoro di manager e ricercatori.

Rezo.ai

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai è una piattaforma autonoma che ottimizza le operazioni dei contact center con soluzioni basate su intelligenza artificiale e supporto in tempo reale.

Calabrio

Calabrio

calabrio.com

Calabrio è una suite cloud per migliorare le operazioni dei contact center, integrando gestione della forza lavoro, qualità e analisi avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti.

Klearcom

Klearcom

klearcom.com

Klearcom è una piattaforma per testare le chiamate e i sistemi IVR, garantendo operazioni fluide nei contact center e ottimizzando l'esperienza del cliente.

Capturi

Capturi

capturi.ai

Capturi è un software di intelligenza artificiale che analizza automaticamente le interazioni aziendali, fornendo approfondimenti e assistenza per migliorare l'esperienza del cliente.

VOZIQ

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il feedback dei clienti e migliorare la loro soddisfazione, ottimizzando le relazioni e la gestione della retention.

Uniphore

Uniphore

uniphore.com

Uniphore è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per migliorare il servizio clienti e automatizzare le attività nei call center.

Ressolve

Ressolve

ressolve.com

Ressolve è una piattaforma di analisi conversazionale basata su AI che estrae informazioni dalle interazioni tra un marchio e il suo pubblico per migliorare l'esperienza cliente.

Qtee.ai

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai analizza le registrazioni delle chiamate trascrivendo l'audio e fornendo analisi basate su parametri definiti per ottenere informazioni utili.

Pobuca Experience Cloud

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud misura l'esperienza dei clienti, analizza i dati e offre metriche per migliorare la fedeltà e il servizio attraverso la personalizzazione.

Callbi

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Callbi è una soluzione software di analisi vocale in cloud per centri di contatto, trascrive e analizza conversazioni in diverse lingue sudafricane.

AI Rudder

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AI Rudder è un'app che utilizza l'automazione vocale AI per migliorare l'esperienza clienti nei call center, riducendo i costi e automatizzando le attività ripetitive.

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