Calabrio

Calabrio è una suite completa di soluzioni basate su cloud progettate per migliorare le operazioni del contact center integrando la gestione della forza lavoro, la gestione della qualità e l'analisi avanzata. Fornisce una visione unificata delle interazioni agenti e clienti su più canali, offrendo approfondimenti dettagliati sulla soddisfazione del cliente e sull'efficienza degli agenti. Questa piattaforma semplifica l'esperienza dell'utente, fornendo un'analisi profonda che consente un processo decisionale rapido e informato.

Le caratteristiche chiave includono ** Gestione della forza lavoro ** Strumenti che ottimizzano l'allocazione del personale in base alle esigenze in tempo reale e ai dati storici, garantendo livelli ottimali di personale per migliorare i livelli di servizio e l'agilità operativa. ** Gestione della qualità ** Strumenti monitorare e valutare la qualità delle interazioni degli agenti, aiutando a mantenere elevati standard di servizio. ** Analisi avanzate ** funzionalità, come l'analisi del linguaggio, del testo e del desktop, scopre le tendenze e i modelli nelle interazioni dei clienti per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione dei clienti.

Calabrio offre anche strumenti ** Agent Self-Scheduling **, che consentono agli agenti di gestire i loro programmi, migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata e ridurre gli oneri amministrativi per i manager. La piattaforma supporta ** Ottimizzazione della pianificazione multi-abilità **, garantendo che gli agenti giusti sono disponibili per gestire diversi tipi di interazioni con i clienti. Inoltre, Calabrio integra AI e Machine Learning per fornire analisi predittive, aiutando a identificare i punti deboli dei clienti e anticipare le esigenze future. Ciò consente ai contact center di fornire esperienze di clienti personalizzate, di supporto e soddisfacenti su vari canali.