Infinity Hub

Infinity Hub è pensato per i team di marketing e i centri di contatto che hanno bisogno di capire quali attività di marketing generano telefonate e cosa accade durante queste conversazioni. Collega le chiamate al percorso online del cliente, aiutando i team a valutare le prestazioni delle campagne e a individuare dove concentrare gli investimenti di marketing. La piattaforma utilizza il call tracking e i dati a livello di visitatore per associare le chiamate alle campagne, ai canali, alle pagine web e ai termini di ricerca con cui il visitatore è entrato in contatto. I team possono esaminare l’attività delle chiamate e le registrazioni, mentre Conversation Analytics trascrive e analizza le chiamate per far emergere le intenzioni dei clienti, le domande più frequenti, le obiezioni e i possibili ostacoli alla conversione. Agent ID offre informazioni sulle prestazioni dei singoli operatori a livello di chiamata, utili per orientare il coaching e la formazione. Le integrazioni con strumenti di marketing, analisi e CRM aiutano i team a includere i dati delle chiamate nei processi e nelle attività di reporting più ampi.

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