Il software di monitoraggio delle chiamate in entrata assegna le chiamate in entrata alle rispettive fonti generando numeri locali e verdi univoci per annunci pubblicitari, posizioni di siti Web, campagne pay-per-click e parole chiave. Ciò consente alle organizzazioni di monitorare l'efficacia delle varie fonti di campagna nella generazione di lead. Queste soluzioni vanno oltre il monitoraggio di base, offrendo funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, il monitoraggio, l'instradamento e i sistemi di risposta vocale interattivi per qualificare i lead e fornire report dettagliati. Utilizzati principalmente dai team di marketing, i prodotti di monitoraggio delle chiamate in entrata facilitano la misurazione del successo di specifiche campagne di marketing. Forniscono report e analisi completi sul ROI e sull'ottimizzazione della campagna. Integrandosi perfettamente con l'analisi digitale e gli strumenti pubblicitari, facilitano l'incorporazione delle conversioni offline nelle canalizzazioni di conversione complessive. Inoltre, spesso si integrano con il software CRM per registrare e monitorare in modo efficace i lead sia per i team di marketing che per quelli di vendita. Inoltre, il software di monitoraggio delle chiamate in entrata può includere funzionalità di monitoraggio delle chiamate in uscita, comunemente utilizzate dai rappresentanti di vendita.