Luware

Luware offre una suite completa di soluzioni basate su cloud progettate per migliorare il servizio clienti e la comunicazione all'interno dei team Microsoft. La piattaforma offre funzionalità di contatto flessibili e scalabili, tra cui chiamate intelligenti e routing delle attività, che possono trasformare i team di Microsoft in un contact center a tutti gli effetti. Inoltre, Luware offre una solida soluzione di registrazione che cattura e gestisce saldamente le conversazioni, integrando perfettamente con i sistemi CRM, ERP e biglietti per sfruttare i dati esistenti in modo efficiente.

Le caratteristiche chiave di Luware includono la registrazione di conformità per piattaforme come Microsoft Teams, Zoom e Trader Voice, insieme alle capacità di analisi della trascrizione e del linguaggio per derivare approfondimenti dai dati conversazionali. La piattaforma è costruita tenendo conto della sicurezza e dell'affidabilità, tenendo la certificazione SOC 2 di tipo II e la certificazione dell'app Microsoft 365, garantendo elevati standard di gestione e integrazione dei dati.

Le soluzioni di Luware sono progettate per semplificare le operazioni IT integrando facilmente con gli stack tecnologici esistenti, riducendo la necessità di infrastrutture aggiuntive. Questa integrazione consente alle aziende di semplificare le proprie operazioni e migliorare la comunicazione dei clienti in vari settori. Sfruttando le soluzioni di Luware, le organizzazioni possono migliorare la loro resilienza operativa e la conformità ai requisiti normativi, come il Digital Operations Resilience Act (DORA), in particolare nel settore dei servizi finanziari.