Luware

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Luware offre soluzioni per il servizio clienti integrate in Microsoft Teams, inclusi contact center, registrazione e analisi delle comunicazioni.

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Luware sviluppa soluzioni di servizio clienti che consentono alle organizzazioni di comunicare in modo più efficace. Sfruttando appieno lo stack tecnologico Microsoft, Luware Nimbus, la soluzione Contact Center as a Service di Luware, aggiunge il contact center e le funzionalità di routing intelligente delle attività necessarie per gestire in modo efficace le richieste dei clienti in Microsoft Teams. Luware Recording estende l'offerta con una soluzione di registrazione cloud completamente gestita che consente alle organizzazioni di sfruttare appieno questi moderni canali di comunicazione pur rimanendo conformi.

Luware offre una suite completa di soluzioni basate su cloud progettate per migliorare il servizio clienti e la comunicazione all'interno dei team Microsoft. La piattaforma offre funzionalità di contatto flessibili e scalabili, tra cui chiamate intelligenti e routing delle attività, che possono trasformare i team di Microsoft in un contact center a tutti gli effetti. Inoltre, Luware offre una solida soluzione di registrazione che cattura e gestisce saldamente le conversazioni, integrando perfettamente con i sistemi CRM, ERP e biglietti per sfruttare i dati esistenti in modo efficiente.

Le caratteristiche chiave di Luware includono la registrazione di conformità per piattaforme come Microsoft Teams, Zoom e Trader Voice, insieme alle capacità di analisi della trascrizione e del linguaggio per derivare approfondimenti dai dati conversazionali. La piattaforma è costruita tenendo conto della sicurezza e dell'affidabilità, tenendo la certificazione SOC 2 di tipo II e la certificazione dell'app Microsoft 365, garantendo elevati standard di gestione e integrazione dei dati.

Le soluzioni di Luware sono progettate per semplificare le operazioni IT integrando facilmente con gli stack tecnologici esistenti, riducendo la necessità di infrastrutture aggiuntive. Questa integrazione consente alle aziende di semplificare le proprie operazioni e migliorare la comunicazione dei clienti in vari settori. Sfruttando le soluzioni di Luware, le organizzazioni possono migliorare la loro resilienza operativa e la conformità ai requisiti normativi, come il Digital Operations Resilience Act (DORA), in particolare nel settore dei servizi finanziari.

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Categorie:

Business

Software per l'infrastruttura dei call center (CCI).

Software di controllo qualità per contact center

Software di analisi vocale

Sito web: luware.com

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