Cresta

Cresta è una piattaforma di AI di contatto completa progettata per potenziare le aziende con approfondimenti fruibili dalle conversazioni dei clienti. Combina AI e intelligenza umana per aiutare le organizzazioni a scoprire intuizioni preziose e identificare le migliori pratiche nel comportamento degli agenti. La piattaforma supporta l'aggregazione e l'analisi dei dati in tempo reale, consentendo agli utenti di prendere rapidamente decisioni informate.

Le caratteristiche chiave di Cresta includono la sua capacità di analizzare grandi volumi di dati conversazionali, fornendo risposte strutturate alle query in linguaggio naturale attraverso il suo strumento di analista di intelligenza artificiale. Questa capacità consente alle aziende di derivare approfondimenti significativi senza la necessità di un'analisi manuale approfondita, risparmiando tempo e risorse. Inoltre, Cresta offre miglioramenti alla sua suite di analisi, inclusi i risultati inferiti per la risoluzione dei casi e l'esperienza del cliente, nonché strumenti per la scoperta di argomenti e comportamenti.

L'architettura di Cresta è costruita su un sistema di gestione dei dati scalabile, utilizzando tecnologie come Clickhouse per l'elaborazione e l'archiviazione di dati efficienti. Questa configurazione garantisce che la piattaforma possa gestire grandi quantità di dati mantenendo prestazioni e efficaci in termini di costi. Inoltre, Cresta ha raggiunto la certificazione ISO/IEC 42001, dimostrando il proprio impegno per le pratiche responsabili dell'IA, tra cui equità, trasparenza, privacy e ottimizzazione della qualità. Questa certificazione sottolinea la dedizione di Cresta alla salvaguardia dei dati dei clienti e alla garanzia di distribuzione etica dell'intelligenza artificiale.