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Voyc è una piattaforma di intelligence di conversazione progettata per trasformare le interazioni del team di servizio attraverso il monitoraggio avanzato delle conversazioni e la gestione della conformità. Combina la gestione della qualità con l'intelligenza di conversazione per aiutare le organizzazioni di servizio a mantenere standard elevati scoprendo approfondimenti attuabili.

Le caratteristiche chiave di VOYC includono analisi di interazione, monitoraggio della conformità, gestione della qualità, avvisi in tempo reale, punteggio automatizzato, monitoraggio delle prestazioni, rilevamento dei rischi e mappatura del percorso del cliente. Queste capacità lo rendono particolarmente adatto per i team di servizio di medio mercato che devono bilanciare i requisiti di conformità con il miglioramento dell'esperienza del cliente. VOYC è particolarmente utile nelle industrie e nelle organizzazioni regolamentate con rigorosi standard di qualità.

Sfruttando VOYC, i team possono migliorare il loro monitoraggio della conformità, automatizzare i processi di gestione della qualità e ottenere chiare metriche di prestazioni. Il sistema di allerta in tempo reale della piattaforma e gli strumenti di reporting completi aiutano nella gestione dei rischi e nei rapporti normativi. Mentre VOYC si concentra più sul servizio rispetto alle vendite, fornisce strumenti essenziali per il mantenimento degli standard di servizio e la gestione del rischio attraverso l'intelligence della conversazione.

Voyc consente alle aziende regolamentate di controllare il 100% delle interazioni dei contact center con il nostro software AI di analisi vocale, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa, intercettare i reclami, identificare i clienti vulnerabili e offrire un'esperienza cliente eccezionale. Di fronte alla crescente pressione normativa e alla sfiducia dei consumatori, è diventato imperativo per le società di servizi finanziari monitorare il 100% delle interazioni con i clienti. È una sfida fin troppo familiare: come possono le aziende garantire che il 100% delle chiamate dei clienti siano effettivamente monitorate per garantire la qualità e in modo scalabile, economicamente vantaggioso e oggettivamente accurato? Voyc aiuta le aziende a identificare automaticamente le interazioni di importanza normativa, come reclami e clienti vulnerabili, segnala le chiamate che richiedono particolare attenzione, migliora le prestazioni degli agenti e automatizza i flussi di lavoro di QA. Promettendo una rapida implementazione, facilità d'uso e sicurezza di livello bancario, Voyc è qui per rivoluzionare i tuoi processi di garanzia della qualità.

Categorie:

Business

Software di intelligenza della conversazione

Software di analisi vocale

Sito web: voyc.ai

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