SuccessKPI

SuccessKPI è una piattaforma completa di gestione della forza lavoro (WEM) progettata per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti nei contact center. Integra l'intelligenza artificiale (AI) senza soluzione di continuità nelle sue operazioni, fornendo strumenti per la gestione della forza lavoro, analisi di conversazione, analisi del linguaggio e di testo, gestione della qualità e assistenza agli agenti. La piattaforma si basa su un approccio di primo dati, garantendo che le approfondimenti siano attuabili e accessibili a tutte le parti interessate.

Le caratteristiche chiave di SuccessKPI includono l'analisi alimentare per la valutazione delle prestazioni degli agenti, la valutazione del rischio predittivo e la guida del flusso di lavoro in tempo reale. Offre anche strumenti di garanzia di qualità automatizzata (QA) che valutano le interazioni dei clienti in modo più efficiente rispetto ai metodi tradizionali. Inoltre, SuccessKPI supporta le capacità di Genai avanzate, come la reporting di business intelligence, l'analisi del linguaggio e del testo e la ricerca delle conoscenze degli agenti, tutte volte a migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

Sfruttando l'IA e l'automazione, SuccessKPI aiuta le organizzazioni a ottimizzare la pianificazione della forza lavoro, la previsione e la gestione delle prestazioni. Autorizza gli agenti con approfondimenti in tempo reale e guida del flusso di lavoro, consentendo loro di offrire migliori esperienze dei clienti. Le funzionalità di integrazione della piattaforma consentono di funzionare perfettamente con varie soluzioni di contact center, fornendo un livello di intelligence unificato per il miglioramento del processo decisionale. Nel complesso, SuccessKPI è progettato per guidare i risultati aziendali trasformando le esperienze dei clienti e migliorando il coinvolgimento della forza lavoro attraverso soluzioni innovative basate sull'intelligenza artificiale.