Kodif

Kodif è pensato per i team di customer experience dell’e-commerce che desiderano risolvere le richieste di assistenza più comuni senza dover passare manualmente da un sistema di help desk a uno per gli ordini e a uno per le spedizioni. I suoi agenti IA possono utilizzare il contesto relativo ai clienti e agli ordini per gestire richieste come tracciare un pacco, modificare un ordine, elaborare un rimborso o avviare un reso, registrando poi l’esito nel flusso di lavoro dell’assistenza collegato. I team CX possono definire in linguaggio semplice le procedure e le misure di sicurezza dell’agente, collegarlo agli strumenti di help desk e di commercio elettronico e testare le modifiche con scenari simulati o conversazioni passate prima della messa in produzione. La piattaforma offre inoltre revisioni delle conversazioni e approfondimenti per aiutare i team a comprendere le decisioni dell’agente e individuare lacune nelle policy o nelle conoscenze. Kodif può essere adatto alle aziende di e-commerce che desiderano automatizzare l’assistenza post-acquisto mantenendo il controllo sulle azioni che l’IA può eseguire.

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