Il software Customer Self-Service è un tipo di tecnologia che consente ai clienti di accedere alle informazioni, risolvere problemi e completare attività in autonomia senza la necessità di assistenza diretta da parte dei rappresentanti del servizio clienti. Questo software è progettato per migliorare l'esperienza del cliente fornendo strumenti e risorse che consentono agli utenti di trovare soluzioni in modo indipendente. Caratteristiche principali: * Knowledge Base: un archivio di articoli, domande frequenti e guide che i clienti possono consultare per trovare risposte a domande comuni. * Centri assistenza: piattaforme centralizzate in cui gli utenti possono accedere a risorse di supporto, tutorial e suggerimenti per la risoluzione dei problemi. * Chatbot: strumenti automatizzati in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale, fornendo assistenza immediata su una varietà di argomenti. * Portali utente: dashboard personalizzati in cui i clienti possono gestire i propri account, tenere traccia degli ordini e accedere alle informazioni pertinenti. * Forum della community: spazi in cui gli utenti possono connettersi tra loro per condividere esperienze, porre domande e scambiare soluzioni. Vantaggi: * Maggiore efficienza: riduce il carico di lavoro dei team del servizio clienti consentendo ai clienti di risolvere i problemi in modo indipendente. * Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7: i clienti possono trovare aiuto e informazioni in qualsiasi momento, aumentando la comodità e la soddisfazione. * Risparmio sui costi: riduce i costi operativi riducendo al minimo la necessità di interazioni dirette con il servizio clienti. * Maggiore soddisfazione del cliente: fornisce un accesso rapido e semplice alle informazioni, garantendo una migliore esperienza complessiva. Nel complesso, il software Customer Self-Service è una soluzione efficace per le aziende che desiderano migliorare l'assistenza clienti consentendo agli utenti di assumere il controllo delle proprie esigenze di servizio.
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Hubspot
hubspot.com
HubSpot è una piattaforma CRM che integra strumenti per marketing, vendite e assistenza clienti, semplificando la gestione delle relazioni e delle interazioni aziendali.
Salesforce
salesforce.com
Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.
Intercom
intercom.com
Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che ottimizza comunicazione e supporto, automatizzando interazioni e gestione dati.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk è un'app di help desk che gestisce la comunicazione con i clienti tramite vari canali e semplifica il supporto attraverso un sistema di biglietteria e automazione.
Verizon
verizon.com
L'app Verizon consente di gestire account e servizi, pagare bollette, monitorare dati e accedere a supporto, offerte e intrattenimento.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
Writesonic
writesonic.com
Writesonic è un'app di creazione di contenuti che usa l'IA per generare testi, audio e immagini, oltre a costruire chatbot per migliorare l'interazione con i clienti.
Webex
webex.com
Webex Webinars è una piattaforma scalabile per webinar, che consente di creare eventi interattivi e inclusivi, gestendo fino a 100.000 partecipanti e offrendo traduzioni in tempo reale.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.
Freshservice
freshservice.com
Freshservice è una soluzione cloud di gestione dei servizi IT che migliora l'efficienza operativa e la soddisfazione dei dipendenti attraverso strumenti di automazione e supporto multicanale.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti per e-commerce che unifica canali di comunicazione e utilizza automazione per migliorare l'esperienza del supporto.
Teamwork
teamwork.com
Teamwork è una piattaforma di gestione progetti che permette alle aziende di pianificare, monitorare e gestire progetti complessi in modo collaborativo.
ServiceNow
servicenow.com
ServiceNow è una piattaforma cloud che facilita la gestione dei processi aziendali, ottimizzando flussi di lavoro in vari settori come IT, servizio clienti e HR.
Help Scout
helpscout.com
Help Scout è un'app per l'assistenza clienti che gestisce comunicazioni via email e chat live in un'unica piattaforma, facilitando la collaborazione tra i team.
Botpress
botpress.com
Botpress è una piattaforma per creare chatbot generativi, supportando integrazioni e analisi per migliorare interazioni e funzionalità aziendali.
Appy Pie
appypie.com
Appy Pie è una piattaforma no-code per sviluppare app, siti web e chatbot, offrendo strumenti di automazione e supporto avanzato per le aziende.
Chatwoot
chatwoot.com
Chatwoot è una soluzione open source per il supporto clienti che consente di gestire conversazioni tramite vari canali da un'interfaccia unificata.
Zoho SalesIQ
zoho.com
Zoho SalesIQ è una piattaforma di coinvolgimento clienti che offre chat dal vivo, tracciamento visitatori e analisi per supportare le aziende in tempo reale.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise è una piattaforma che semplifica la gestione del servizio clienti integrando e-mail, chat, SMS e social media in un'unica dashboard.
Tidio
tidio.com
Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che offre chat dal vivo, chatbot e supporto AI, facilitando la comunicazione su vari canali per aziende di tutte le dimensioni.
SAP
sap.com
L'app SAP offre soluzioni software per gestire processi aziendali complessi, integrando funzioni come finanza, risorse umane, e gestione della catena di approvvigionamento.
Crisp
crisp.chat
Crisp è una piattaforma di supporto clienti multicanale che facilita chat in tempo reale e gestione centralizzata delle comunicazioni aziendali.
Interakt
interakt.shop
Interakt è una piattaforma che utilizza l'API di WhatsApp per gestire comunicazioni aziendali e assistenza clienti, automatizzando risposte e gestendo pagamenti.
JustCall
justcall.io
JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.
Freshchat
freshchat.com
Freshchat è un'app di comunicazione che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite chat, email e social media, offrendo anche chatbot{
Atom
atomchat.io
Atom è un'app che offre un chatbot AI per WhatsApp, aiutando le aziende a generare lead qualificati e a integrare i contatti con i CRM.
Vtiger
vtiger.com
Vtiger è un'app CRM basata su cloud che aiuta le aziende a gestire vendite, marketing e supporto clienti con funzionalità integrate e accesso mobile.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr è una piattaforma cloud per il servizio clienti che integra oltre 30 canali digitali e offre analisi AI per migliorare l'esperienza di clienti e agenti.
Warmly
warmly.ai
Warmly è una piattaforma di orchestrazione delle vendite per team di revenue di dimensioni SMB, che aiuta a identificare e connettere i visitatori pronti a convertire.
Front
front.com
Front è una piattaforma di servizio clienti che centralizza comunicazioni e migliora la collaborazione del team tramite automazione e integrazioni con app di terze parti.
Gallabox
gallabox.com
Gallabox è una piattaforma di comunicazione che utilizza le API di WhatsApp per migliorare l'interazione con i clienti e semplificare i processi di vendita.
DeepConverse
deepconverse.com
DeepConverse è una piattaforma AI che automatizza il servizio clienti tramite chatbot e supporto interattivo, migliorando l'efficienza e l'esperienza utente.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport è un software che gestisce l'assistenza clienti post-vendita, migliorando la soddisfazione e riducendo l'abbandono grazie a strumenti di supporto e analisi.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione per clienti che offre strumenti per assistenza, marketing e vendite su più canali, inclusi chat, email e chatbots.
Haptik
haptik.ai
Haptik è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che migliora le interazioni tra brand e clienti attraverso esperienze personalizzate su vari canali.
Kodif
kodif.ai
Kodif è una piattaforma AI che automatizza il supporto clienti, migliorando i flussi di lavoro e consentendo ai clienti di risolvere autonomamente i loro problemi.
Knowmax
km.knowmax.ai
KnowMax è una soluzione di gestione della conoscenza che migliora l'esperienza del cliente tramite contenuti accessibili e integrazioni con strumenti di supporto.
Groove
groovehq.com
Groove è una piattaforma di assistenza clienti che semplifica comunicazione e gestione del flusso di lavoro, centralizzando le interazioni su più canali.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs è un fornitore di software SaaS per la creazione di strumenti educativi e di supporto clienti, inclusi quiz, sondaggi e gestione progetti.
Copilot
copilot.live
Copilot.live è una piattaforma per creare chatbot AI personalizzati per il tuo sito web, migliorando l'interazione con i visitatori e offrendo supporto clienti.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi è una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza cliente, integrando marketing, assistenza e commercio attraverso diversi canali social e strumenti analitici.
Stonly
stonly.com
Stonly è una piattaforma interattiva per la gestione della conoscenza, che offre guide e risposte AI per supportare clienti e agenti in modo efficace.
Gist
getgist.com
Gist è una piattaforma che offre strumenti di marketing, vendita e supporto clienti per migliorare la comunicazione e gestire le interazioni in un'unica soluzione.
Kindly
kindly.ai
Kindly è un'app che utilizza chatbot basati su intelligenza artificiale per automatizzare il supporto clienti e le vendite, supportando oltre 100 lingue.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.
Document360
document360.io
Document360 è una piattaforma per la creazione e gestione di basi di conoscenza, documentazione e manuali, con funzionalità di collaborazione e analisi avanzate.
Gladly
gladly.com
Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.
Enchant
enchant.com
L'App Enchant offre supporto clienti con intelligenza artificiale tramite caselle di posta condivise, basi di conoscenza e chat dal vivo, tutto in un'unica piattaforma.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per assistenza clienti, che integra chat dal vivo, email e social media per gestire comunicazioni centralizzate.
Global Message Services
gms.net
Global Message Services fornisce soluzioni di comunicazione multipla per aziende e operatori mobili, ottimizzando il traffico A2P, P2P e prevenendo le frodi.
Capacity
capacity.com
Capacity è una piattaforma di automazione del supporto che utilizza AI per gestire richieste da chat, SMS, voce, web, email e helpdesk.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate è una piattaforma di automazione del supporto clienti che utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'assistenza in tutti i canali di comunicazione testuale.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI è una piattaforma di intelligenza artificiale per la gestione delle conversazioni che aiuta le aziende a migliorare i tassi di conversione tramite chatbot personalizzati.
Acquire
acquire.io
Acquire offre strumenti digitali per le aziende, come co-visione sicura, chatbot, chat dal vivo e videochiamate, per migliorare l'esperienza cliente e gestire supporto e vendite.
Drift
drift.com
Drift è una piattaforma di comunicazione che facilita le interazioni tra aziende e clienti tramite chat dal vivo e chatbot automatizzati per migliorare l'assistenza e le vendite.
Product Fruits
productfruits.com
Product Fruits è una piattaforma di onboarding utente che aiuta le applicazioni a guidare gli utenti e migliorare l'adozione del prodotto senza necessità di codice.
My AskAI
myaskai.com
My AskAI è un chatbot di supporto clienti disponibile 24/7, fornisce risposte immediate e inoltra le richieste al team umano se necessario. Riduce le richieste di supporto.
PolyAI
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PolyAI sviluppa assistenti conversazionali che interagiscono con i clienti per risolvere problemi, migliorando la soddisfazione e l'efficienza nelle aziende.
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