Desk360

Desk360 è un sistema di biglietteria completo progettato per semplificare le operazioni di assistenza clienti su vari canali. Si integra perfettamente con Microsoft Teams, consentendo agli utenti di creare, gestire e rispondere ai biglietti direttamente all'interno dell'ambiente dei team. Questa integrazione migliora la collaborazione e riduce la necessità di cambiare contesto, rendendo più facile per i team di supporto gestire le richieste dei clienti in modo efficiente.

Le caratteristiche chiave di Desk360 includono una posta in arrivo unificata in cui tutte le richieste di supporto sono centralizzate, consentendo agli agenti di gestire i biglietti da più canali in un'interfaccia intuitiva. La piattaforma supporta gli accordi a livello di servizio (SLA) con promemoria e notifiche tempestive per garantire la conformità. Inoltre, Desk360 offre una solida base di conoscenza per la creazione e la condivisione di articoli di soluzione, a cui è possibile accedere sia da agenti che da clienti attraverso un portale di supporto dedicato.

Desk360 offre anche funzionalità di automazione avanzate, consentendo ai team di definire flussi di lavoro personalizzati in base alle proprietà ed eventi dei biglietti. Questa funzionalità aiuta nel triage e nell'assegnazione dei biglietti efficienti. Inoltre, l'app supporta forme e campi di biglietti personalizzabili, consentendo alle organizzazioni di personalizzare i loro processi di supporto in base a esigenze specifiche. Con un singolo accesso tramite Azure AD, l'amministrazione degli utenti è semplificata, garantendo un accesso sicuro sia per gli agenti che per gli utenti finali.

L'integrazione dell'app con Microsoft Power Automate facilita le connessioni con altre applicazioni Microsoft e di terze parti, migliorando l'efficienza del flusso di lavoro. Nel complesso, Desk360 offre una soluzione robusta e flessibile per la gestione dell'assistenza clienti, rendendolo adatto alle aziende che cercano di migliorare la propria esperienza di servizio clienti su più canali di comunicazione.