eDesk

eDesk è una piattaforma completa di assistenza clienti progettata specificamente per le attività di e-commerce. Centralizza le interazioni con i clienti su più mercati e piattaforme online, come Amazon, eBay e Shopify, fornendo uno spazio di lavoro unificato affinché i team di supporto possano gestire in modo efficiente le query. La piattaforma offre solide funzionalità di automazione, consentendo alle aziende di creare regole personalizzabili per instradare le query, contrassegnare le conversazioni e rispondere alle domande più frequenti. Questa automazione aiuta a ridurre il carico di lavoro dei team di supporto e migliora l’efficienza complessiva.

Le funzionalità principali di eDesk includono l'etichettatura dei ticket per una migliore organizzazione, l'assegnazione automatica dei ticket per semplificare i processi di supporto e strumenti self-service per ridurre il carico di lavoro del supporto. Supporta inoltre le richieste della chat di vendita per incrementare le vendite attraverso interazioni mirate. eDesk si integra con vari strumenti di eCommerce, tra cui CRM, inventario e sistemi di spedizione, per fornire un'esperienza di servizio clienti senza interruzioni. Inoltre, offre funzionalità di messaggistica social, mettendo in contatto le aziende con i clienti su piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp.

Le funzionalità avanzate di eDesk includono l'analisi del sentiment per valutare le emozioni dei clienti e chatbot basati sull'intelligenza artificiale per il supporto automatizzato. La piattaforma supporta inoltre l'ottimizzazione del flusso di lavoro, consentendo alle aziende di indirizzare rapidamente le richieste dei clienti ai membri giusti del team in base a vari parametri. Inoltre, eDesk fornisce strumenti di reporting e analisi dettagliati per aiutare le aziende a valutare le prestazioni e prendere decisioni informate. Nel complesso, eDesk è uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce che desiderano migliorare le proprie operazioni di assistenza clienti e migliorare l'efficienza su più canali.