eDesk aiuta i rivenditori e i marchi online a fornire un servizio clienti davvero straordinario, ovunque vendano. eDesk offre un'intera suite di pluripremiati strumenti di eCommerce per semplificare i processi di assistenza clienti e la reportistica per tempi di risposta più rapidi e migliorare notevolmente la produttività e la redditività. Il suo software di assistenza clienti è stato progettato specificamente per offrire alle aziende di eCommerce una visione unificata di tutte le domande dei clienti, centralizzando tutti i loro canali di supporto, social media, negozi web e messaggi di mercato, con la sua Smart Inbox. Assegna automaticamente la priorità ai messaggi in base alle esigenze aziendali e li assegna utilizzando regole basate sui ruoli, in modo che il tuo team possa rispondere ai clienti 5 volte più velocemente, fidelizzare e incentivare il riacquisto. Quando trattano le domande dei clienti, la sua automazione basata sull'intelligenza artificiale suggerisce le migliori risposte e traduzioni in modo che i tuoi agenti possano rispondere facilmente e in qualsiasi lingua locale. Le aziende seriamente intenzionate a vendere online possono ampliare il servizio clienti mentre si espandono in nuovi mercati con sicurezza. eDesk si integra e consolida in modo nativo i dati provenienti da oltre 200 marketplace, negozi web, social network, comunicazioni e canali logistici - più di qualsiasi altro fornitore di software di assistenza clienti - in modo da poter accedere alle informazioni sugli ordini end-to-end con un clic di un pulsante. eDesk è anche l'unica soluzione di assistenza clienti nei consigli degli sviluppatori di Amazon e Walmart, che aiuta i rivenditori e i marchi online a far crescere le proprie attività attraverso nuovi canali di vendita, ben collegati ai loro strumenti e processi di assistenza clienti.

EDESK è una piattaforma di assistenza clienti completa progettata specificamente per le aziende di e -commerce. Centralizza le interazioni dei clienti su più mercati online e piattaforme, come Amazon, eBay e Shopify, fornendo un'area di lavoro unificata per i team di supporto per gestire in modo efficiente le domande. La piattaforma offre solide capacità di automazione, consentendo alle aziende di creare regole personalizzabili per il routing di query, taggare conversazioni e rispondere a domande frequenti. Questa automazione aiuta a ridurre il carico di lavoro dei team di supporto e migliora l'efficienza complessiva.

Le caratteristiche chiave di EDESK includono l'etichettatura dei biglietti per una migliore organizzazione, assegnazione di biglietti automatici per semplificare i processi di supporto e gli strumenti self-service per ridurre il carico di lavoro di supporto. Supporta inoltre i suggerimenti di chat di vendita per guidare più vendite attraverso interazioni mirate. EDESK si integra con vari strumenti di e -commerce, tra cui CRM, inventario e sistemi di spedizione, per fornire un'esperienza di servizio clienti senza soluzione di continuità. Inoltre, offre funzionalità di messaggistica sociale, collegando aziende con clienti su piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp.

Le funzionalità avanzate di EDESK includono l'analisi dei sentimenti per valutare le emozioni dei clienti e i chatbot alimentati dall'intelligenza artificiale per il supporto automatizzato. La piattaforma supporta inoltre le ottimizzazioni del flusso di lavoro, consentendo alle aziende di instradare rapidamente le domande dei clienti verso i membri del team giusti sulla base di vari parametri. Inoltre, EDESK fornisce strumenti dettagliati di reporting e analisi per aiutare le aziende a valutare le prestazioni e prendere decisioni informate. Nel complesso, EDESK è uno strumento prezioso per le aziende di e -commerce che cercano di migliorare le loro operazioni di assistenza clienti e migliorare l'efficienza su più canali.

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