I software per il servizio clienti social consentono alle aziende di interagire con i clienti attraverso i canali dei social media. Queste soluzioni raccolgono e organizzano menzioni da piattaforme come Twitter e Facebook, creando ticket di supporto per consentire agli agenti di rispondere in modo efficace e fornire un servizio di qualità. Oltre ai team di assistenza clienti, i team di marketing utilizzano questi strumenti per migliorare la consapevolezza del marchio e trasformare il feedback dei clienti in pubblicità positiva per un pubblico più ampio sui social media. In genere, le funzionalità del servizio clienti social sono incluse nel software dell'help desk, che gestisce le richieste dei clienti da e-mail e portali utente dedicati. Le aziende spesso integrano gli strumenti di servizio clienti social con altre applicazioni, come software di gestione, monitoraggio e analisi dei social media. Per essere classificato come software per il servizio clienti social, un prodotto deve: * Raccogli le richieste dei clienti da vari social network. * Fornire una piattaforma affinché gli agenti dell'assistenza possano rispondere direttamente alle menzioni sui social media. * Genera ticket per gli agenti dell'assistenza clienti man mano che vengono ricevute le richieste.
Salesforce
Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.
Intercom
Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che ottimizza comunicazione e supporto, automatizzando interazioni e gestione dati.
Zendesk
Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Zoho Desk
Zoho Desk è un'app di help desk che gestisce la comunicazione con i clienti tramite vari canali e semplifica il supporto attraverso un sistema di biglietteria e automazione.
Freshdesk
Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
Chatwoot
Chatwoot è una soluzione open source per il supporto clienti che consente di gestire conversazioni tramite vari canali da un'interfaccia unificata.
Gorgias
Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti per e-commerce che unifica canali di comunicazione e utilizza automazione per migliorare l'esperienza del supporto.
ServiceNow
ServiceNow è una piattaforma cloud che facilita la gestione dei processi aziendali, ottimizzando flussi di lavoro in vari settori come IT, servizio clienti e HR.
Superchat
Superchat è un software di messaggistica per aziende che unisce diversi canali di comunicazione in un'unica casella di posta, facilitando il contatto con clienti e potenziali.
RingCentral
RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.
WATI
WATI è una piattaforma di comunicazione che facilita l'interazione tra aziende e clienti tramite l'API di WhatsApp Business, offrendo automazione e supporto in tempo reale.
Interakt
Interakt è una piattaforma che utilizza l'API di WhatsApp per gestire comunicazioni aziendali e assistenza clienti, automatizzando risposte e gestendo pagamenti.
Sprout Social
Sprout Social è una piattaforma di gestione dei social media che facilita la programmazione, l'analisi e l'engagement su più reti sociali.
Tidio
Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che offre chat dal vivo, chatbot e supporto AI, facilitando la comunicazione su vari canali per aziende di tutte le dimensioni.
Front
Front è una piattaforma di servizio clienti che centralizza comunicazioni e migliora la collaborazione del team tramite automazione e integrazioni con app di terze parti.
Userlike
Userlike è un software di messaggistica unificata che facilita la comunicazione con i clienti tramite chat, WhatsApp e altri canali, supportando automazione e conformità GDPR.
Helpwise
Helpwise è una piattaforma che semplifica la gestione del servizio clienti integrando e-mail, chat, SMS e social media in un'unica dashboard.
Qualtrics
Qualtrics è una piattaforma per la gestione dell'esperienza che consente di raccogliere e analizzare dati su clienti, dipendenti, prodotti e marchi.
Awario
Awario è uno strumento di monitoraggio che traccia le menzioni del marchio online, gestisce le interazioni e analizza la concorrenza e le opportunità di vendita.
Missive
Missive è un'app che centralizza le email e la chat per i team, facilitando la collaborazione e la gestione della comunicazione aziendale.
Freshchat
Freshchat è un'app di comunicazione che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite chat, email e social media, offrendo anche chatbot{
SleekFlow
SleekFlow è una suite di conversazione omni-channel che migliora l'interazione con i clienti attraverso canali di messaggistica come WhatsApp e Instagram, ottimizzando marketing e supporto.
Crisp
Crisp è una piattaforma di supporto clienti multicanale che facilita chat in tempo reale e gestione centralizzata delle comunicazioni aziendali.
Gallabox
Gallabox è una piattaforma di comunicazione che utilizza le API di WhatsApp per migliorare l'interazione con i clienti e semplificare i processi di vendita.
SaleSmartly
Piattaforma di comunicazione omni-channel per clienti, integra Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram e altro, centralizzando i messaggi per un supporto rapido ed efficiente.
mssg.me
mssg.me è un'app che consente di creare siti web, pagine di atterraggio, biglietti da visita digitali e negozi online senza codice e con facilità.
Bling
Bling è una piattaforma di comunicazione per clienti che centralizza messaggi, email e telefonate in un'unica inbox, con un CRM per gestire i contatti.
Trengo
Trengo è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni con i clienti, che integra diversi canali e automazione per migliorare l'efficienza e la collaborazione del team.
TeamSupport
TeamSupport è un software che gestisce l'assistenza clienti post-vendita, migliorando la soddisfazione e riducendo l'abbandono grazie a strumenti di supporto e analisi.
Zoko
Zoko è un'app che permette alle aziende di gestire vendite, marketing e assistenza clienti su WhatsApp, integrando funzioni per migliorare l'interazione con i clienti.
Statusbrew
Statusbrew è una piattaforma di gestione dei social media che consente ai team di pianificare, pubblicare e gestire contenuti in modo collaborativo e centralizzato.
Sprinklr
Sprinklr è una piattaforma cloud per il servizio clienti che integra oltre 30 canali digitali e offre analisi AI per migliorare l'esperienza di clienti e agenti.
Genesys Cloud
Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.
Puzzel
Puzzel è una piattaforma per la gestione delle interazioni con i clienti, supportando contact center e offrendo soluzioni omnicanale per migliorare il servizio clienti.
Blip
BLIP è una piattaforma di intelligenza artificiale che facilita la comunicazione tra aziende e clienti tramite chatbot, migliorando il coinvolgimento e il supporto.
Re:amaze
Re:amaze è una piattaforma di helpdesk e messaggistica per assistenza clienti, che integra chat dal vivo, email e social media per gestire comunicazioni centralizzate.
Kustomer
Kustomer è una piattaforma CRM per il servizio clienti che ottimizza le interazioni su più canali, automatizza i processi e offre supporto personalizzato.
Vtiger
Vtiger è un'app CRM basata su cloud che aiuta le aziende a gestire vendite, marketing e supporto clienti con funzionalità integrate e accesso mobile.
SmatBot
SmatBot è una piattaforma chatbot alimentata da IA che offre supporto istantaneo in oltre 50 lingue, utilizzabile su più canali e adatta a vari settori.
HappyFox
HappyFox è un software di help desk che gestisce le richieste clienti da vari canali come email, telefono e social media, integrandosi con altre applicazioni aziendali.
Sinch Engage
Sinch Engage è una piattaforma di comunicazione che consente alle aziende di gestire interazioni con i clienti tramite vari canali come WhatsApp, Facebook Messenger e altro.
MyAlice
MyAlice è uno strumento di comunicazione per il supporto e le vendite su più piattaforme, integrando chat e gestione degli ordini in un'unica interfaccia.
Bevatel
Bevatel è un'app che offre servizi di call center e supporto clienti in Arabia Saudita, garantendo alta qualità a costi contenuti.
LivePerson
LivePerson è una piattaforma che facilita le interazioni tra aziende e clienti su diversi canali, utilizzando l'intelligenza artificiale per supporto e automazione.
Verint
Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.
Channel.io
Channel.io è un'app di gestione delle relazioni con i clienti che offre chat dal vivo, CRM e strumenti di marketing per migliorare l'interazione e la fidelizzazione dei clienti.
Connectly.ai
Connectly.ai è un'app che consente alle aziende di gestire campagne di marketing automatizzate su WhatsApp e altri canali, centralizzando la comunicazione e migliorando l'interazione.
DialShree
DialShree è una soluzione di contact center che offre comunicazioni integrate, gestione delle chiamate e funzioni per migliorare il servizio clienti in diverse aziende.
HaloCRM
HaloCRM è un software di assistenza clienti multicanale che gestisce interazioni da vari canali per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
ZoomSphere
ZoomSphere è un toolkit di marketing digitale che offre sette app per gestire i social media in modo efficiente, adatto a agenzie, marche e freelancer.
NapoleonCat
NapoleonCat è una piattaforma di gestione dei social media che consente di pubblicare, analizzare e automatizzare supporto clienti su più canali.
Comments Analytics
Commenti Analytics è uno strumento che analizza il feedback dei clienti da testi non strutturati, fornendo informazioni su sentimenti e preferenze.
Gladly
Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.
LiveAgent
LiveAgent è un software di assistenza clienti che integra chat live, email e supporto telefonico, semplificando la gestione delle interazioni con i clienti.
Khoros
Khoros è una piattaforma di gestione dei social media che offre strumenti per pubblicare, coinvolgere, ascoltare e analizzare le attività sui social.
replient.ai
Replient.ai è un software AI che automatizza il supporto clienti sui social media, rispondendo rapidamente ai commenti e supportando più lingue.
Locobuzz
Locobuzz è una piattaforma di analisi e gestione dei social media che consente alle aziende di monitorare, rispondere e ottimizzare le interazioni online.
Hippo
Hippo è una piattaforma SaaS per l'engagement e il marketing cliente. Supporta chat, chiamate e automazione marketing su più canali.
SentiOne
SentiOne è una piattaforma di automazione del servizio clienti che monitora e analizza le menzioni online per migliorare le interazioni con i clienti.
imBee
imBee è una piattaforma di gestione chat che facilita la collaborazione tra team e interazioni con i clienti, unificando vari canali di messaggistica in un'unica casella di posta.