Qpien

Qpien è pensato per i team di assistenza clienti e vendita dell’e-commerce che devono gestire le richieste dei clienti su più canali senza passare da un’app all’altra. La casella di posta condivisa riunisce le conversazioni provenienti dalla chat live del sito web, da WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail e altri canali collegati, consentendo agli operatori di assegnare e gestire le richieste da un unico spazio di lavoro. Collega le piattaforme di e-commerce supportate per visualizzare i dettagli dei clienti e degli ordini accanto alle conversazioni e gestire dalla casella di posta le domande provenienti dai marketplace. Qpien include anche strumenti per automatizzare le risposte di routine e l’instradamento delle richieste, assistenza supportata dall’IA, conversazioni telefoniche e report sulle prestazioni. Può essere una soluzione adatta ai rivenditori online che desiderano coordinare in un unico sistema le domande prima dell’acquisto e l’assistenza post-vendita; i canali e le funzionalità disponibili dipendono dai servizi collegati e dal piano scelto.

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