Groove

Groove è una piattaforma di assistenza clienti completa progettata per semplificare la comunicazione e la gestione del flusso di lavoro per i team. Offre una visione unificata di tutte le conversazioni su più canali, tra cui e -mail, chat dal vivo e social media, rendendo più facile la gestione delle interazioni dei clienti da un'unica interfaccia. Le caratteristiche chiave includono caselle di posta condivisa, flussi di lavoro basati sulle regole e assegnazioni di biglietti round-robin, che aiutano a distribuire attività in modo efficiente tra i membri del team.

La piattaforma fornisce anche dashboard di reporting per tenere traccia delle prestazioni e una base di conoscenza per centralizzare le informazioni. Inoltre, Groove si integra con vari strumenti, come Shopify, per migliorare le operazioni di supporto fornendo l'accesso ai dettagli dell'ordine e della consegna. La sua app mobile consente ai team di supporto di rispondere ai clienti da qualsiasi luogo, garantendo una fornitura di servizi coerente.

Le funzionalità di Groove sono particolarmente vantaggiose per i team che supportano più marchi, in quanto consente loro di gestire più cassette postali in una vista unificata "All Inbox". Questa funzionalità semplifica il processo di gestione di diverse richieste dei clienti attraverso diversi marchi. Inoltre, Groove include strumenti di intelligenza artificiale che possono suggerire automaticamente tag, riassumere i biglietti di supporto e assistere a scrivere risposte, che aiutano a semplificare i processi di supporto e migliorare l'efficienza.

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Sito web: groovehq.com

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