Deskpro

DeskPro è un software di help desk completo progettato per semplificare le operazioni di assistenza clienti su più canali. Offre una piattaforma centralizzata per la gestione di e -mail, chat dal vivo, interazioni sui social media e telefonate, garantendo che tutte le richieste dei clienti siano efficientemente monitorate e risolte. Le caratteristiche chiave includono il supporto omnicanale, la distribuzione automatica delle chiamate e i filtri dei biglietti personalizzati per mantenere organizzata la casella di posta dell'help desk.

DeskPro fornisce solidi strumenti di reporting e analisi, consentendo agli utenti di monitorare le metriche delle prestazioni chiave come tempi di risposta, tassi di risoluzione e punteggi di soddisfazione dei clienti. Questi dati aiutano a identificare le aree per il miglioramento e ottimizzare le strategie di supporto. Inoltre, DeskPro supporta la distribuzione on-premise, offrendo flessibilità e controllo sulla sicurezza dei dati per le organizzazioni con requisiti specifici.

La piattaforma include anche funzionalità come risposte in scatola, moduli di contatto integrati e visualizzazioni di digitazione in tempo reale per migliorare la produttività degli agenti e il coinvolgimento dei clienti. Con la sua interfaccia intuitiva e ampie opzioni di personalizzazione, DeskPro è adatto alle aziende che cercano di migliorare le loro capacità di servizio clienti e semplificare i processi di supporto.