Usedesk

Usedesk è pensato per i team di assistenza clienti che devono gestire domande e richieste di supporto provenienti da più canali in un unico posto. Riunisce i messaggi provenienti da fonti come e-mail, chat sul sito web, app di messaggistica e social media in uno spazio di lavoro condiviso, dove gli operatori possono consultare la cronologia delle conversazioni, assegnare le richieste e organizzarle con stati, tag e priorità. I team possono usare modelli di risposta per le domande frequenti e regole di automazione per instradare le richieste, aggiornare i dettagli dei ticket, inviare risposte automatiche o promemoria e avvisare i supervisori. I report aiutano i responsabili a monitorare i tempi di risposta, il volume delle richieste, l’attività degli operatori e il feedback dei clienti. Un widget di chat per il sito web, le integrazioni e le opzioni API consentono di integrare la piattaforma nei flussi di lavoro di assistenza già esistenti. Usedesk è pensato per attività come negozi online, servizi di pagamento e altre organizzazioni a contatto con i clienti, dai piccoli team di assistenza ai contact center più grandi. Si concentra sulla gestione dell’assistenza clienti e delle richieste, anziché sul monitoraggio delle conversioni di vendita o dello stato delle trattative.

Esclusione di responsabilità: WebCatalog non è affiliata, associata, autorizzata, approvata né in alcun modo ufficialmente collegata a Usedesk. Tutti i nomi dei prodotti, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.