Chatwoot

Chatwoot è una piattaforma completa di coinvolgimento dei clienti progettata per semplificare la comunicazione su più canali. Consente alle aziende di gestire le interazioni con i clienti tramite live chat, e-mail, social media e altro da un'interfaccia unificata. Questa soluzione open source supporta vari canali di conversazione, tra cui chat live del sito Web, Telegram, Line, SMS e canali API personalizzati, rendendola versatile per diverse esigenze aziendali.

Le caratteristiche principali di Chatwoot includono un CRM integrato per archiviare le informazioni sui clienti, attributi personalizzati per una gestione dei dati su misura e caselle di posta multimarca condivise per un'efficiente collaborazione del team. La piattaforma offre anche strumenti come note private, risposte predefinite ed etichette di conversazione per migliorare il flusso di lavoro e la produttività. Inoltre, Chatwoot supporta l'assegnazione automatica dei ticket in base alla disponibilità e al carico degli agenti, garantendo operazioni di assistenza clienti efficienti.

Le capacità di integrazione di Chatwoot consentono una connessione perfetta con strumenti come Slack, mentre le sue potenti API e webhook consentono un'ulteriore personalizzazione ed estensione delle sue funzionalità. La piattaforma supporta più lingue, rendendola accessibile alle aziende globali. Sfruttando Chatwoot, le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente, semplificare i processi di comunicazione e migliorare la collaborazione del team, il tutto mantenendo un approccio economicamente vantaggioso alle operazioni di assistenza clienti.