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Conecto è una piattaforma di messaggistica clienti all-in-one per la gestione delle conversazioni sul sito Web, dell'assistenza clienti, delle richieste di vendita e del self-service in un unico spazio di lavoro. Combina chat dal vivo, un chatbot AI, supporto vocale AI, una casella di posta condivisa, strumenti CRM, ticketing, una knowledge base e analisi dei clienti per team in crescita.
L'agente AI apprende dai contenuti approvati del sito Web, dalla documentazione e dagli articoli del centro assistenza per fornire risposte automatizzate in più di 50 lingue. Può gestire domande di routine, supportare interazioni vocali e di testo e trasferire conversazioni ad agenti umani con la cronologia completa delle conversazioni quando è necessaria ulteriore assistenza.
Conecto include anche un widget di chat del sito Web, casella di posta condivisa del team, assegnazione e routing delle conversazioni, note private, risposte predefinite, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, creazione di flussi di bot, automazioni, trasmissioni, strumenti del centro assistenza con marchio e linee guida per i dipendenti. L'analisi integrata aiuta i team a monitorare i tempi di risposta, i tassi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti, le prestazioni dell'intelligenza artificiale e la produttività degli agenti. La piattaforma è progettata per centralizzare la comunicazione con i clienti, automatizzare le attività di supporto ripetitive, acquisire lead e fornire un servizio clienti coerente attraverso chat e canali correlati.
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