Enchant

Enchant aiuta i team di assistenza clienti a raccogliere in un unico posto le domande dei clienti provenienti da più canali e a coordinare le risposte. La sua casella di posta condivisa gestisce email, telefonate, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, offrendo strumenti per assegnare le conversazioni, aggiungere note private per il team, organizzare le richieste e consultare la cronologia delle comunicazioni di ciascun cliente. I team possono pubblicare knowledge base consultabili e aggiungere al sito web un Messenger che combina chat dal vivo, articoli di assistenza e un modulo di contatto. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare a redigere, modificare, tradurre e riassumere le risposte; un agente AI può gestire le conversazioni in chat dal vivo e inoltrare le domande irrisolte a un operatore umano. Enchant è indicato per le aziende che desiderano gestire su un’unica piattaforma le conversazioni di assistenza clienti, i contenuti di supporto self-service e la chat del sito web.

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